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Analyste du soutien aux demandeurs [contractant indépendant, Conseils financiers]

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Référence: 2021-04-08

Reference Code: 67101-fr_CA

Type de poste : Contractant indépendant 
Lieu principal : Emplacements multiples, Canada 
Emplacements additionnels : Alma; Amos; Bas St-Laurent; Brossard; Burlington; Bécancour; Calgary; Chicoutimi; Dolbeau; Drummondville; Edmonton; Farnham; Fredericton; Gatineau; Granby; Grand-Mère; Halifax; Havre-Saint-Pierre; Hawkesbury; Jonquière; Kanata; Kitchener; La Baie; La Sarre; Langley; Laval; London; Markham; Matane; Mississauga; Moncton; Montréal; New Richmond; Niagara; Normandin; Ottawa; Prince Albert; Prince George; Regina; Rimouski; Roberval; Rouyn-Noranda; Saguenay; Saint-Hyacinthe; Saint-Jean; Saskatoon; Sept-Îles; Shawinigan; Sherbrooke; St-Félicien; St. John's; Toronto; Trois-Pistoles; Trois-Rivières; Val D'Or; Vancouver; Vaughan; Victoria; Ville de Québec; Windsor; Winnipeg 

Travaillez au sein d’un cabinet où le mieux-être est important.
Créez un réseau de collègues pour la vie.
Ayez une influence marquante en participant à d’importants projets pro bono et bénévoles.
Partagez vos idées pour leur donner vie.
 

 

Êtes-vous un nouveau diplômé universitaire possédant une expérience du service à la clientèle et de Salesforce? Joignez-vous à notre équipe d’analystes du soutien aux demandeurs!

À quoi ressemblera votre journée type

 

Vous serez responsable de répondre aux demandes d’informations par téléphone en direct, par l’intermédiaire d’une ligne d’assistance concernant le processus de demande en vertu d’un programme confidentiel à venir. Le service est offert en anglais et en français, de 7 h à 23 h, HNE. Nous recrutons actuellement des analystes du soutien aux demandeurs, anglophones, francophones ou bilingues, pour les quarts de travail et les lieux suivants :

 

  1. Atlantique : de 9 h à 17 h, HNA, du lundi au vendredi
  2. Centre : de 9 h à 17 h, HNE, du lundi au vendredi
  3. Ouest : de 9 h à 17 h, HNP, du lundi au vendredi

 

Voici en quoi consisteront vos tâches :

 

  • Répondre aux appels téléphoniques entrants et aux demandes de renseignements par courriel en anglais ou en français avec promptitude et professionnalisme;
  • Interagir directement avec les demandeurs afin de répondre aux questions concernant le processus de demande;
  • Préparer des journaux d’appels dans Salesforce de façon très détaillée;
  • Examiner les demandes présentées en vertu du programme pour s’assurer qu’elles sont complètes et satisfont aux critères d’admissibilité;
  • Préparer des tableaux de suivi de situation précis et à jour au moyen de Microsoft Excel;
  • Respecter la confidentialité en tout temps.

 

Il s’agit d’un poste de contractant indépendant. Les contrats seront offerts pour une période initiale de trois mois, avec possibilité de prolongation pouvant aller jusqu’à deux ans pour les candidats très performants. Tout le travail sera effectué à distance. Vous serez rémunéré à l’heure, en fonction de votre niveau d’expérience.

Renseignements sur l’équipe

 

De nos jours, les professionnels des Conseils financiers de Deloitte participent à pratiquement tous les aspects des affaires. Notre groupe des Services spécialisés offre une vaste gamme de services intégrés, notamment dans les domaines suivants : Services aux clients autochtones, Projets d’investissement, Économie et modélisation, Services liés aux subventions et au portefeuille de prêts, et Évaluation des ressources et services-conseils. Notre approche combine les idées et les innovations de plusieurs disciplines à la connaissance que nous avons des affaires et des secteurs afin d’aider nos clients à exceller partout dans le monde.

Assez parlé de nous, parlons de vous

 

Vous correspondez au profil recherché?

 

  • Capacité démontrée à travailler en anglais ou en français. Les candidats exceptionnels pourront offrir des services en anglais et en français;
  • Diplôme de premier cycle d’une université ou d’un collège reconnu, dans un domaine d’études pertinent comme en commerce, en économie, en communications ou en journalisme;
  • Expérience de travail de Microsoft Excel et Microsoft Word. Une expérience de travail plus précisément dans Salesforce serait un atout;
  • Au moins un an d’expérience de travail auprès de la clientèle, en personne ou au téléphone. Une expérience des centres d’appels serait un atout; 
  • Capacité démontrée à préserver la confidentialité;
  • Excellente maîtrise de la communication orale et écrite;
  • Capacité de travailler de manière indépendante et à distance (au Canada), au moyen d’une interface fondée sur les technologies.

Veuillez noter que tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents criminels au Canada, et être disposés à se soumettre à d’autres processus liés aux autorisations de sécurité, au besoin.v

Pourquoi Deloitte?

Amorcez votre carrière au sein de l’unique cabinet, qui vous permet d’avoir une influence beaucoup plus importante que vous l’auriez cru possible. Par les possibilités illimitées qu’il présente dans tous les domaines et par sa culture qui vise à soutenir et à former nos gens pour qu’ils atteignent leur plein potentiel, Deloitte est l’unique cabinet qui vous offre des occasions d’apprentissage, de croissance, de création, de maillage et de leadership. Pour ce faire, nous prenons envers vous les trois engagements suivants :

  • Vous exercerez votre leadership à tous les niveaux : nous formons les meilleurs leaders au monde afin que vous puissiez avoir plus rapidement l’influence marquante que vous désirez.
  • Vous pourrez travailler à votre façon : nous vous donnons la flexibilité requise pour travailler quand vous en avez besoin et à votre façon, et nous vous offrons les espaces novateurs, les ententes et la mentalité qui vous aideront à connaître un succès phénoménal.
  • Vous vous sentirez inclus et inspiré : nous créons un profond sentiment d’appartenance qui vous amène à être totalement vous-même au travail.


La balle est dans votre camp

L’idée de travailler pour l’unique cabinet vous tente?

Chez Deloitte, nous avons à cœur de faire des affaires de manière inclusive – cela commence par une diversité parmi les collègues de toutes les compétences! Deloitte encourage tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité des collectivités partout au Canada à soumettre leur candidature. Cela comprend les candidats des communautés autochtones afin d’incarner nos valeurs et nos engagements envers notre Plan d’action pour la réconciliation. Nous vous encourageons à communiquer avec nous à accessiblecareers@deloitte.ca si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement ou si vous voulez obtenir la présente offre d’emploi sous une autre forme. Nous serons heureux d’avoir de vos nouvelles!

Votre candidature sera évaluée en conformité avec les Normes mondiales de Deloitte en matière de talents. Nous avons conçu ces normes pour fournir une expérience client Deloitte exceptionnelle et uniforme partout dans le monde.

 

Deloitte Canada compte 30 bureaux et est présent dans la plupart des régions du pays. Nous reconnaissons que nos bureaux sont situés sur des territoires traditionnels, des territoires couverts par des traités et des territoires non cédés faisant partie de l’île de la Tortue, et que ces territoires sont toujours habités par plusieurs membres des Premières Nations, des Métis et des Inuits.

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