Avez-vous de l’expérience en matière de service à la clientèle ou en centre d’assistance? Êtes-vous à la recherche d’un travail fondé sur des projets? Joignez-vous à notre liste pour participer à des projets dans notre Centre d’assistance géré!

À quoi ressemblera votre journée type

Le Centre d’assistance géré d’Exécution d’avant-garde de Deloitte est à la recherche de ressources ayant de l’expérience en matière de service à la clientèle ou en centre d’assistance afin de l’aider dans le cadre de projets à venir dans notre Centre d’assistance géré. Vous travaillerez de façon autonome et à distance au sein d’un groupe dynamique de professionnels du service à la clientèle offrant des services de première ligne. À titre de contractant indépendant, de contractante indépendante ou d’employé ou employée temporaire de cette équipe, votre travail lié aux projets variera, mais les tâches comprendront ce qui suit:

• Collaborer avec votre centre d’assistance et les équipes du centre de soutien pour répondre aux demandes de la clientèle par l’intermédiaire de plusieurs canaux tels que le téléphone et les courriels;
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en fournissant des réponses rapides et précises à l’aide des technologies sectorielles;
• Définir les occasions d’innovation et d’amélioration en ce qui a trait à la prestation du service à la clientèle et à l’efficacité des processus.

La rémunération est basée sur une tarification horaire de 22 dollars. Veuillez aussi prendre note de ce qui suit:

1.    Dans le cadre du processus d’intégration de Procom, vous devrez vous soumettre à une vérification des antécédents, qui comprend une vérification des antécédents criminels. En outre, une vérification des antécédents sera nécessaire chaque année si votre contrat est renouvelé.
2.    Dans le cadre du processus d’entrevue et d’intégration, et pour assurer une vérification continue de l’identité, vous devrez:

• présenter une pièce d’identité officielle lors de l’entrevue afin que nous puissions vérifier votre identité;
• envoyer deux pièces d’identité à Procom;
• envoyer à Deloitte une photo récente de vous-même qui sera utilisée comme photo de profil.

3.    Pour les réunions planifiées, il se peut que vous deviez activer votre caméra.
4.    Vous devez travailler au Canada en tout temps. Deloitte surveillera l’emplacement à partir duquel vous vous connectez à nos systèmes.

Assez parlé de nous, parlons de vous

Vous avez le profil suivant :

• Solides habiletés pour la communication orale et écrite en français et en anglais;
• Compétences professionnelles en service à la clientèle avec une forte présence téléphonique, attitude axée sur les solutions et passion pour les gens et l’expérience client;
• Expérience en matière de service à la clientèle ou en centre d’assistance;
• Maîtrise des outils de Microsoft Office (MS Excel, PowerPoint et Word);
• Disponibilité pour des horaires de travail flexibles, y compris les nuits et les fins de semaine;
• Formation supplémentaire pertinente en matière de gestion du service à la clientèle et des TI, un atout;
• Flexibilité et capacité à apprendre rapidement et à s’adapter aux besoins en constante évolution de la clientèle;
• Capacité à s’adapter à de nouveaux processus et à de nouvelles procédures dans un environnement dynamique;
• Capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps et excellentes compétences organisationnelles;
• Capacité à travailler de façon indépendante et à faire preuve de discernement;
• Capacité à déterminer comment la clientèle peut améliorer sa façon d’utiliser nos solutions;
• Autonomie, souci du détail et capacité à assurer un suivi;
• Diplôme d’études secondaires requis. Des études postsecondaires sont un atout, mais ne sont pas requises.
   

Nous recrutons actuellement des personnes qui sont disponibles pour des projets à distance s’étendant de février à mai 2025, avec possibilité de prolongation. Le travail à distance doit être effectué à partir du Canada. Les personnes doivent être capables de travailler en français et en anglais.

Renseignements sur l’équipe

À titre de contractant indépendant, de contractante indépendante ou d’employé ou employée temporaire, vous travaillerez au sein de l’équipe Deloitte.

Notre Centre d’assistance géré offre du soutien à la clientèle et aux utilisatrices et utilisateurs finaux en tirant parti de nos solutions en matière de main-d’œuvre et de nos divers groupes professionnels au Canada et à l’échelle mondiale. Notre équipe est le principal point de contact pour les demandes de la clientèle liées à divers programmes de soutien.

Deloitte, l’un des cabinets de services professionnels les plus importants au Canada, offre des services dans les domaines de l’audit, de la fiscalité, de la consultation et des conseils financiers dans l’ensemble du Canada. Chez Deloitte, nous combinons nos perspectives sectorielles à une compréhension approfondie des défis d’affaires locaux et mondiaux actuels afin de fournir à notre clientèle les solutions intelligentes, pratiques et fondées sur des principes dont elle a besoin pour faire face aux enjeux d’aujourd’hui et de demain.

Deloitte est guidé par sa raison d’être qui consiste à avoir une influence marquante auprès de sa clientèle, de ses gens et de ses collectivités. Nous appuyons depuis près de 30 ans les leaders, les collectivités et les organisations autochtones. Si nous investissons du temps et utilisons nos compétences professionnelles, c’est pour abolir les obstacles, notamment à l’éducation et à l’emploi, dans le but de créer un avenir inclusif et durable pour tous. En incarnant notre raison d’être, nous aurons une influence marquante.