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Deloitte est à la recherche d’un directeur ou d’une directrice de la prestation des services Workday hautement qualifié et expérimenté qui se joindra à son équipe Capital humain, Services d’exécution. La personne retenue possédera une solide expérience des solutions Workday et une capacité éprouvée à gérer et à fournir un soutien et des services-conseils exceptionnels à nos clients. Ce rôle nécessite une combinaison de leadership, d’expertise technique et d’expérience auprès des clients pour assurer le bon fonctionnement et l’optimisation des systèmes Workday.

À quoi ressemblera votre journée type

• Gestion de la prestation des services : Superviser la prestation des services de soutien de Workday, et assurer la résolution rapide et de grande qualité des problèmes et des demandes des clients.
• Gestion des relations avec les clients : Servir de principal point de contact pour les clients, établir et maintenir de solides relations afin de comprendre leurs besoins d’affaires, et assurer leur satisfaction à l’égard de nos services.
• Direction d’équipe : Diriger et encadrer une équipe de conseillers et de personnel de soutien de Workday, et favoriser un milieu de travail collaboratif et hautement performant.
• Excellence opérationnelle : Élaborer et mettre en œuvre des processus et des pratiques exemplaires pour améliorer l’efficience et l’efficacité de la prestation des services.
• Résolution de problèmes : Gérer la transmission aux échelons supérieurs et la résolution de problèmes techniques complexes, en assurant la coordination avec les équipes internes et les clients pour mettre en œuvre des solutions efficaces.
• Surveillance du rendement : Surveiller les paramètres de prestation des services et en faire rapport, déterminer les aspects à améliorer et mettre en œuvre des mesures correctives au besoin.
• Amélioration continue : Repérer les occasions d’améliorer les processus et les systèmes, formuler des recommandations aux clients et les aider à mettre en œuvre les améliorations.
• Formation et perfectionnement : Organiser des séances de formation et créer de la documentation pour renseigner les clients et les membres de l’équipe sur les meilleures pratiques, les fonctionnalités du système et les nouvelles fonctions.
• Collaboration : Travailler en collaboration avec des équipes interfonctionnelles, notamment des développeurs, des gestionnaires de projet et d’autres conseillers, afin d’offrir des services complets de soutien et de conseil.

Principaux domaines de responsabilité

• Surveiller et gérer les activités quotidiennes des services Workday.
• S’assurer du respect des ENS et des IRC.
• Tenir des réunions hebdomadaires avec les clients afin d’examiner notre rendement et de résoudre les problèmes, le cas échéant.
• Recueillir les commentaires des clients et travailler à l’amélioration continue.
• Répartir efficacement les ressources afin de répondre aux exigences de prestation de services.
• Favoriser un environnement d’équipe collaboratif et productif.
• Planifier, exécuter et surveiller les projets de mise en œuvre et de mise à niveau de Workday.
• Effectuer la coordination avec les clients et les équipes internes pour assurer la réussite de l’exécution du projet.
• Gérer et résoudre rapidement les problèmes de prestation de services ou les situations de transmission aux échelons supérieurs.
• Mettre en œuvre des mesures correctives pour prévenir toute répétition.
• Effectuer le suivi des paramètres de prestation de services et les analyser afin de cerner les tendances et les aspects à améliorer.
• Mettre en œuvre des initiatives d’amélioration du rendement.
• Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes.
• Fournir régulièrement des mises à jour sur l’état et le rendement de la prestation des services.
• Tenir des réunions périodiques sur la gouvernance avec les principales parties prenantes afin d’examiner le rendement du service, de discuter des initiatives stratégiques et de répondre aux préoccupations.
   

Renseignements sur l’équipe

Saisissez l’occasion de travailler au sein des Services d’exécution de Deloitte. Les Services d’exécution tirent parti de technologies, de talents et de capacités de pointe du monde entier pour obtenir des résultats et offrir une valeur aux clients de façon continue. Nous proposons bien plus que l’externalisation traditionnelle des processus d’affaires. Nous ne nous contentons pas de gérer les affaires courantes. Nous travaillons en étroite collaboration avec les clients et leur clientèle, en nous adaptant constamment au rythme du changement, afin de générer des idées, d’innover et d’intégrer un avantage continu au cœur de leurs activités. Et nous nous y employons avec le dynamisme et la passion qui découlent naturellement de l’appréciation que nous avons de notre travail de même que de nos collègues.

 
Notre équipe, chez Deloitte, se spécialise dans la prestation de services de gestion des applications pour plusieurs technologies liées aux ressources humaines. Nous travaillons tous les jours avec des clients importants partout au Canada et à l’échelle mondiale pour nous assurer que leurs plateformes de RH fonctionnent efficacement. Nous avons fait nos preuves en ce qui a trait à la résolution de problèmes complexes grâce à un leadership, des communications et une collaboration efficaces. Notre équipe est déterminée à promouvoir un environnement qui favorise l’innovation et la croissance professionnelle afin que vous puissiez prendre en main votre carrière chez Deloitte.
 

Assez parlé de nous, parlons de vous

Vous correspondez au profil recherché? 

• Baccalauréat en technologie de l'information, en informatique, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Au moins cinq années d’expérience dans le soutien et la consultation pour les solutions Workday, dont au moins deux années dans un rôle de leadership ou de direction.
• Maîtrise de Workday, incluant les modules RH de base, gestion de la paie, gestion des talents et d’autres modules connexes. Solide compréhension des intégrations de systèmes et de l’analyse des données.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite et capacité de communiquer de l'information technique aux parties prenantes qui ne possèdent pas de connaissances techniques.
• Solides capacités de leadership et de gestion d’équipe, en mettant l’accent sur le mentorat et le perfectionnement des membres de l’équipe.
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes et grand souci du détail.
• Capacité démontrée d’établir et de maintenir de solides relations avec les clients, et engagement à offrir un service de grande qualité.
• Des certifications Workday pertinentes sont très souhaitables.
   

Rémunération totale

L’échelle salariale pour ce poste est de 98,000 $ à 164,000 $. Certaines personnes peuvent être admissibles à notre programme de prime. Sur le plan salarial, Deloitte se concentre sur l’équité et la compétitivité. Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. Notre approche est fondée sur l’importance de reconnaître les forces et les contributions uniques de chaque personne et de récompenser celle-ci pour la valeur qu’elle apporte.

La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet. En plus d’un salaire de base concurrentiel et de possibilités de rémunération variable, nous offrons un large éventail d’initiatives qui nous distinguent en tant qu’organisation axée sur les gens. Voici quelques exemples représentatifs : une couverture de 4 000 $ par année pour du soutien en santé mentale, un compte de dépenses personnelles flexible de 1 300 $, plus de 38 jours de congé (dont 10 journées de fermeture à l’échelle du Cabinet, appelées les « Journées Deloitte »), des formules de travail à la carte et une structure de travail hybride.