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Deloitte est à la recherche d’un conseiller ou d’une conseillère de soutien UKG hautement motivé et expérimenté pour se joindre à notre équipe des Services d’exécution. La personne retenue possèdera une compréhension approfondie des solutions UKG (Ultimate Kronos Group) et démontrera une forte capacité à fournir un soutien et des services-conseils exceptionnels à notre clientèle. Ce rôle nécessite un mélange d’expertise technique, de compétences en résolution de problèmes et d’expérience auprès des clients pour assurer le bon fonctionnement et l’optimisation des systèmes UKG.

À quoi ressemblera votre journée type

• Fournir un soutien spécialisé à la clientèle en utilisant des solutions UKG, en traitant les problèmes techniques, en répondant aux erreurs de système et aux demandes d’information des utilisateurs de manière rapide et efficace. 
• Effectuer régulièrement la maintenance, les mises à jour et les configurations des systèmes afin d’assurer un rendement optimal et la conformité aux normes du secteur. Le diagnostic et le dépannage de problèmes techniques complexes feront partie intégrante de votre rôle, puisque vous collaborez étroitement avec les clients et les équipes internes pour mettre en œuvre des solutions efficaces. 
• Organiser des séances de formation et créer de la documentation pour renseigner les clients sur les meilleures pratiques, les fonctionnalités du système et les nouvelles fonctionnalités. En définissant les possibilités d’amélioration des processus et des systèmes, vous présenterez des recommandations aux clients et vous les aiderez à les mettre en œuvre. 
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, notamment des développeurs, des gestionnaires de projet et d’autres experts-conseils, sera essentiel pour fournir des services complets de soutien et de services-conseils. 
• Générer et analyser des rapports sur le rendement du système, les activités des utilisateurs et les mesures de soutien afin de fournir des perspectives et des recommandations aux clients.

Principaux domaines de responsabilité

• Expérience de soutien ou de direction de la conception et des améliorations des processus d’affaires.
• Expérience pratique de la configuration des exigences complexes du client dans la solution.
• Expérience à participer et/ou à diriger des discussions avec les clients – collecte des exigences, scénarios d’utilisateurs/création de scénarios de test, configuration de la solution, tests de leadership/soutien et documentation sur la solution mise en œuvre.
• Fournir des services de qualité. Valoriser et produire un excellent service à la clientèle en établissant des objectifs et des plans de mise en œuvre pour obtenir des livrables de grande qualité dans les délais prévus. Surveiller les progrès, gérer les risques et confirmer que les principales parties prenantes sont tenues informées des progrès et des résultats attendus.
• Gérer les exigences quotidiennes de soutien liées aux missions de services gérés UKG du client.
• Capacité d’élaborer et de présenter de nouvelles idées ainsi que de conceptualiser de nouvelles approches et solutions.
• Collaborer avec les clients pour comprendre leurs objectifs, leurs défis et leurs exigences technologiques. Déterminer les domaines où la technologie peut favoriser les améliorations et l’efficacité.
• Surveiller continuellement le rendement des solutions mises en œuvre afin de déterminer les aspects à améliorer ou à optimiser. Fournir des recommandations pour les mises à jour, les mises à niveau ou les modifications au besoin.
   

Renseignements sur l’équipe

Saisissez l’occasion de travailler au sein des Services d’exécution de Deloitte. Les Services d’exécution tirent parti de technologies, de talents et de capacités de pointe du monde entier pour obtenir des résultats et offrir une valeur aux clients de façon continue. Nous proposons bien plus que l’externalisation traditionnelle des processus d’affaires, au-delà de la « gestion des affaires courantes ». Nous travaillons en étroite collaboration avec les clients et leur clientèle, en nous adaptant constamment au rythme du changement, afin de générer des idées, d’innover et d’intégrer un avantage continu au cœur de leurs activités. 

Notre équipe se spécialise dans la prestation de services de gestion des applications pour plusieurs technologies liées aux ressources humaines. Nous travaillons avec des clients importants partout au Canada et à l’échelle mondiale tous les jours pour nous assurer que leurs plateformes des RH fonctionnent de manière efficace et efficiente. Nous avons fait nos preuves en ce qui a trait à la résolution de problèmes complexes grâce à un leadership, à une communication et à une collaboration efficaces. Notre équipe est déterminée à favoriser un environnement qui stimule l’innovation et la croissance professionnelle afin que vous puissiez prendre en main votre carrière chez Deloitte.
 

Assez parlé de nous, parlons de vous

Vous possédez ce qui suit :

• Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en administration des affaires, ou dans un domaine connexe.
• Au moins trois ans d’expérience en soutien et consultation de solutions UKG (anciennement Kronos).
• Maîtrise des logiciels UKG, y compris Workforce Central, Workforce Dimensions et autres modules connexes. Solide compréhension des intégrations, en particulier BOOMI, et de l’analyse des données.
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite, et capacité à transmettre des informations techniques aux parties prenantes non techniques.
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes et grand souci du détail.
• Capacité démontrée d’établir et de maintenir de solides relations avec les clients et engagement à offrir un service de grande qualité.
• Les certifications UKG pertinentes sont hautement souhaitables.
   

Rémunération totale

L’échelle salariale pour ce poste est de 80,000 $ à 120,000 $. Certaines personnes peuvent être admissibles à notre programme de prime. Sur le plan salarial, Deloitte se concentre sur l’équité et la compétitivité. Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. Notre approche est fondée sur l’importance de reconnaître les forces et les contributions uniques de chaque personne et de récompenser celle-ci pour la valeur qu’elle apporte.

La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet. En plus d’un salaire de base concurrentiel et de possibilités de rémunération variable, nous offrons un large éventail d’initiatives qui nous distinguent en tant qu’organisation axée sur les gens. Voici quelques exemples représentatifs : une couverture de 4 000 $ par année pour du soutien en santé mentale, un compte de dépenses personnelles flexible de 1 300 $, plus de 38 jours de congé (dont 10 journées de fermeture à l’échelle du Cabinet, appelées les « Journées Deloitte »), des formules de travail à la carte et une structure de travail hybride.