Directeur fonctionnel, Technologie et Transformation - Futur du Service (CCaaS)
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Date: 26 août 2025
Lieu de travail: Toronto, ON, CA, M5C 3G7
Entreprise: Deloitte
Type de poste : Permanent
Modèle de travail : Hybride
Numéro de demande: 129853
Lieu principal : Toronto, ON
Emplacements additionnels : Toronto, ON; Calgary, AB; Montréal, QC; Vancouver, BC
Notre raison d’être
Chez Deloitte, notre raison d’être est d’avoir une influence marquante. Nous existons pour inspirer et aider nos gens, nos organisations, nos collectivités et nos pays à prospérer en créant un avenir meilleur. Notre travail soutient une société prospère où les gens peuvent s’épanouir et saisir des occasions. Il renforce la confiance des consommateurs et des entreprises, aide les organisations à trouver des moyens créatifs de déployer des capitaux, habilite des institutions sociales et économiques justes, fiables et efficaces, et permet à nos amis, à nos familles et à nos collectivités de profiter de la qualité de vie qui accompagne un avenir durable. Étant le plus grand cabinet de services professionnels détenu et exploité à 100 % par des Canadiens dans notre pays, nous sommes fiers de travailler aux côtés de nos clients pour avoir une influence positive sur tous les Canadiens.
En incarnant notre raison d’être, nous aurons une influence marquante.
- Diversifiez votre carrière au sein du Cabinet.
- Tirez parti d’avantages souples, proactifs et pratiques qui favorisent une culture de bien-être et la création de liens solides.
- Approfondissez vos connaissances grâce au mentorat d’experts et à du coaching au travail.
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À quoi ressemblera votre journée type
Nous recherchons un(e) directeur pour notre ligne de service Technologie & Transformation (T&T), axé sur l’offre Futur du Service au sein de notre pratique nationale. En tant que directeur, vous participerez à l’évolution et la prestation de nos offres de services, contribuerez à la croissance de l’équipe et aiderez à établir et entretenir des relations avec les clients en tant que conseiller de confiance. Vous piloterez des missions de conseil en tant que chef de projet et leader fonctionnel en utilisant des méthodologies éprouvées, en veillant à la satisfaction du client tout au long du processus. Vous participerez également aux activités de vente de services de conseil, notamment à la rédaction de propositions de services et au soutien des initiatives de développement commercial.
De plus, vous serez encouragé(e) à poursuivre une formation continue et le développement professionnel pour vous-même et votre équipe. Vous jouerez un rôle actif dans le mentorat et le développement des membres juniors, contribuant ainsi à un environnement d’équipe collaboratif et performant.
Renseignements sur l’équipe
Vous ferez partie d’une équipe dynamique et innovante, passionnée par la technologie et la création de valeur exceptionnelle pour les clients. L’équipe T&T réunit des professionnels issus de divers horizons, qui s’épanouissent dans un environnement dynamique et entrepreneurial. Si vous souhaitez apprendre, évoluer et avoir un impact grâce à la transformation numérique, cet environnement est fait pour vous.
Assez parlé de nous, parlons de vous
En tant que directeur, vous possédez :
• Plus de 6 ans d’expérience pertinente dans des rôles de conseil et/ou de mise en œuvre, de préférence en cabinet de conseil.
• Un baccalauréat en informatique, en gestion ou dans un domaine connexe ; un diplôme de deuxième cycle est un atout. Vous êtes à l’aise de pratiquer votre travail à l’interstice des supports technologiques et des affaires opérationnelles (canaux numériques et centres de contact).
• Une expérience auprès de centres de services ou de centres de contact, vous conférant une solide compréhension de leurs opérations et des capacités clés telles que le routage des interactions par canal, la gestion des effectifs, la gestion de la qualité et les architectures applicatives métier.
• Une familiarité avec les technologies modernes de centres de contact basées sur le cloud (par exemple, CCaaS, IA/GenAI) et leur capacité à améliorer l’expérience client/collaborateur (une expérience avec des fournisseurs majeurs tels que Genesys, Five9, NICE, Google ou AWS est requise).
• Le désir de mettre votre expertise au service des clients tout en faisant preuve d’adaptabilité et de volonté d’acquérir de nouvelles compétences et capacités.
• Une expérience de travail dans des environnements à distance ou hybrides, ainsi que la capacité de vous déplacer à l’échelle nationale selon les besoins.
• De solides compétences en communication, en analyse et en synthèse, avec une expérience dans la présentation auprès de clients et de dirigeants internes.
Rémunération totale
L’échelle salariale pour ce poste est de 90,000 $ à 175,000 $. Certaines personnes peuvent être admissibles à notre programme de prime. Sur le plan salarial, Deloitte se concentre sur l’équité et la compétitivité. Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. Notre approche est fondée sur l’importance de reconnaître les forces et les contributions uniques de chaque personne et de récompenser celle-ci pour la valeur qu’elle apporte.
La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet. En plus de nos jours de congé payés réguliers, quelques exemples incluent : 4 000 $ par an pour les avantages de soutien en santé mentale, un compte de dépenses flexibles de 1 300 $, des fermetures à l'échelle de l'entreprise connues sous le nom de "Jours Deloitte", des journées dédiées à l'apprentissage (connues sous le nom de Jours de Développement et d'Innovation), des arrangements de travail flexibles et une structure de travail hybride.
Notre promesse à nos gens : Deloitte est là où vous pouvez propulsez vos ambitions.
Vous, et plus encore.
Évoluez au sein d’une équipe passionnée et déterminée à apprendre et à développer de nouvelles compétences. Bâtissez votre réseau et faites le plein d’expériences qui vous permettront de vous épanouir et vous mèneront vers la prochaine étape de votre carrière.
Vos chemins nous portent plus loin.
La diversité de vos compétences, perspectives et expériences nous rend meilleurs. Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous, qui que vous soyez et d’où que vous veniez. Nous vous offrons des options de travail flexibles et personnalisées pour répondre à vos besoins, peu importe votre mode de vie.
Devenez le leader que vous désirez être.
Certains dirigent des équipes, d’autres sont au cœur d’un changement de culture, d’autres encore bâtissent une expertise de pointe. Nous soutiendrons votre croissance en tant que leader par l’entremise d’expériences, d’occasions et de défis variés et enrichissants.
Ayez autant de carrières que vous le souhaitez.
Nous sommes en mesure de vous offrir de nouveaux rôles et de nouvelles responsabilités, et de vous aider à vous y préparer. Notre objectif est de conjuguer vos aspirations à vos compétences et à l’excellence de votre savoir-faire. Nous sommes l’endroit pour développer un réseau durable d’amis, de pairs et de mentors.
La balle est dans votre camp
Chez Deloitte, nous avons à cœur de faire des affaires de manière inclusive – cela commence par une diversité parmi les collègues de toutes les compétences! Deloitte encourage tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité des collectivités partout au Canada à soumettre leur candidature. Cela comprend, sans s’y limiter, les personnes handicapées, les candidats des communautés autochtones et les candidats de la communauté noire qui souhaitent incarner nos valeurs, participer à la création d’une culture de diversité, d’équité et d’inclusion, et contribuer à notre engagement envers notre Plan d’action pour l’accessibilité notre Plan d’action pour la réconciliation et l’initiative BlackNorth
Nous vous encourageons à communiquer avec nous à accessiblecareers@deloitte.ca si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement (y compris du matériel sous une autre forme, des salles de réunion accessibles ou d’autres mesures d’adaptation). Pour toute question liée aux occasions de carrière pour les personnes autochtones chez Deloitte (Premières Nations, Inuits ou Métis), envoyez un courriel à indigenouscareers@deloitte.ca.
Votre candidature sera évaluée en conformité avec les Normes mondiales de Deloitte en matière de talents. Nous avons conçu ces normes pour fournir une expérience client Deloitte exceptionnelle et uniforme partout dans le monde.
Deloitte Canada compte 20 bureaux et est présent dans la plupart des régions du pays. Nous reconnaissons que nos bureaux sont situés sur des territoires traditionnels, des territoires couverts part des traités et des territoires non cédés faisant partie de l’île de la Tortue (Amérique du Nord), et que ces territoires sont toujours habités par de nombreux members des Premières Nations, des Inuits et des Métis. Nous reconnaissons également les propriétaires traditionnels des terres où sont situés nos bureaux au Chili et nous rendons homage à ces propriétaires passes, presents et futurs.
Segment de l’offre d’emploi:
Developer, QC, Technology, Quality