Conseiller principal Technique, Technologie & Transformation - Futur du Service
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Date: 2 sept. 2025
Lieu de travail: Toronto, ON, CA, M5C 3G7
Entreprise: Deloitte
Type de poste : Permanent
Modèle de travail : Hybride
Numéro de demande: 129857
Lieu principal : Toronto, ON
Emplacements additionnels : Toronto, ON; Calgary, AB; Montréal, QC; Vancouver, BC
Notre raison d’être
Chez Deloitte, notre raison d’être est d’avoir une influence marquante. Nous existons pour inspirer et aider nos gens, nos organisations, nos collectivités et nos pays à prospérer en créant un avenir meilleur. Notre travail soutient une société prospère où les gens peuvent s’épanouir et saisir des occasions. Il renforce la confiance des consommateurs et des entreprises, aide les organisations à trouver des moyens créatifs de déployer des capitaux, habilite des institutions sociales et économiques justes, fiables et efficaces, et permet à nos amis, à nos familles et à nos collectivités de profiter de la qualité de vie qui accompagne un avenir durable. Étant le plus grand cabinet de services professionnels détenu et exploité à 100 % par des Canadiens dans notre pays, nous sommes fiers de travailler aux côtés de nos clients pour avoir une influence positive sur tous les Canadiens.
En incarnant notre raison d’être, nous aurons une influence marquante.
- Diversifiez votre carrière au sein du Cabinet.
- Tirez parti d’avantages souples, proactifs et pratiques qui favorisent une culture de bien-être et la création de liens solides.
- Approfondissez vos connaissances grâce au mentorat d’experts et à du coaching au travail.
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À quoi ressemblera votre journée type
Nous recherchons un(e) Consultant(e) principal(e) pour rejoindre notre ligne de service Technologie et Transformation (T&T), axé sur l’offre Futur du Service au sein de notre pratique nationale.
En tant que Consultant(e) principal(e), vous serez un leader technique clé lors des missions clients, en pilotant la mise en œuvre et l’intégration de solutions technologiques avancées visant à améliorer la prestation de services et l’expérience client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes pour analyser les exigences techniques, concevoir des solutions évolutives et livrer des résultats robustes et de haute qualité. Vos responsabilités incluront la réalisation d’évaluations techniques détaillées, la conception et la configuration de plateformes de centres de contact en cloud (telles que Genesys, Five9, NICE, Google ou AWS), l’intégration de capacités d’IA et d’automatisation, ainsi que la résolution de problèmes systèmes complexes.
Vous contribuerez à l’élaboration de documents d’architecture technique, de plans d’intégration et de scripts de déploiement, tout en soutenant la préparation de propositions techniques et de démonstrations de solutions. Vous identifierez également des opportunités d’optimisation et d’automatisation des opérations clients grâce aux technologies émergentes.
La collaboration est essentielle : vous travaillerez aux côtés de collègues techniques et fonctionnels pour partager connaissances et meilleures pratiques, tout en développant continuellement vos compétences dans des domaines tels que l’ingénierie cloud, l’intégration IA/GenIA et l’architecture de systèmes d’entreprise. Il est attendu que vous restiez à jour sur les nouvelles technologies et tendances du secteur, notamment celles liées aux centres de contact numériques et à la prestation de services.
Renseignements sur l’équipe
Rejoignez notre équipe T&T et évoluez dans un environnement dynamique et innovant, entouré de professionnels passionnés par la technologie et la réussite client. Notre équipe valorise l’expertise technique approfondie, l’apprentissage continu et encourage chaque membre à se développer dans un contexte en évolution rapide.
Assez parlé de nous, parlons de vous
En tant que Consultant(e) principal(e), vous possédez :
• 3 à 6 ans d’expérience pratique dans la mise en œuvre technologique, l’intégration de systèmes ou des rôles de conseil technique (une expérience en cabinet est un atout)
• Un baccalauréat en informatique, en ingénierie ou dans un domaine technique connexe
• Une compréhension de base des opérations de centres de contact, y compris le routage des interactions multicanal, la gestion des effectifs, la gestion de la qualité et l’intégration avec les applications métiers
• Une expérience avérée dans la conception, la configuration et le déploiement de technologies de centres de contact en cloud (ex. : CCaaS, IA/GenIA), avec une expertise sur des solutions telles que Genesys, Five9, NICE, Google ou AWS
• La capacité à concevoir et optimiser des agents virtuels et des solutions d’assistance aux agents, en assurant une transition fluide vers les agents humains tout en maintenant le contexte conversationnel
• La mise en œuvre d’API en temps réel et en mode batch, de webhooks/audiohooks et d’architectures orientées événements pour l’échange de données
• L’intégration avec des systèmes CRM, des bases de connaissances et des plateformes d’analytique pour améliorer l’automatisation et le reporting
• Une familiarité avec le RAG (Retrieval-Augmented Generation) et l’intégration de LLM personnalisés pour l’assistance aux connaissances et les bots virtuels, ainsi qu’une exposition aux pipelines CI/CD et DevOps pour les déploiements cloud
• Une expérience avec les services cloud (Google Cloud Platform, Microsoft Azure, AWS)
• La capacité à traduire les exigences métiers et fonctionnelles en conceptions techniques détaillées et en plans de mise en œuvre
• Une expérience de travail au sein d’équipes techniques collaboratives, d’analyse de problématiques complexes et de développement de solutions technologiques innovantes
• La capacité de travailler de façon autonome et en équipe, à distance ou sur site, ainsi que la volonté de voyager à l’échelle nationale selon les besoins
• Une passion pour l’apprentissage et la volonté de rester à la pointe des dernières avancées en matière de cloud, d’IA et de technologies d’entreprise
Rémunération totale
L’échelle salariale pour ce poste est de 80,000 $ à 138,000 $. Certaines personnes peuvent être admissibles à notre programme de prime. Sur le plan salarial, Deloitte se concentre sur l’équité et la compétitivité. Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. Notre approche est fondée sur l’importance de reconnaître les forces et les contributions uniques de chaque personne et de récompenser celle-ci pour la valeur qu’elle apporte.
La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet. En plus de nos jours de congé payés réguliers, quelques exemples incluent : 4 000 $ par an pour les avantages de soutien en santé mentale, un compte de dépenses flexibles de 1 300 $, des fermetures à l'échelle de l'entreprise connues sous le nom de "Jours Deloitte", des journées dédiées à l'apprentissage (connues sous le nom de Jours de Développement et d'Innovation), des arrangements de travail flexibles et une structure de travail hybride.
Notre promesse à nos gens : Deloitte est là où vous pouvez propulsez vos ambitions.
Vous, et plus encore.
Évoluez au sein d’une équipe passionnée et déterminée à apprendre et à développer de nouvelles compétences. Bâtissez votre réseau et faites le plein d’expériences qui vous permettront de vous épanouir et vous mèneront vers la prochaine étape de votre carrière.
Vos chemins nous portent plus loin.
La diversité de vos compétences, perspectives et expériences nous rend meilleurs. Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous, qui que vous soyez et d’où que vous veniez. Nous vous offrons des options de travail flexibles et personnalisées pour répondre à vos besoins, peu importe votre mode de vie.
Devenez le leader que vous désirez être.
Certains dirigent des équipes, d’autres sont au cœur d’un changement de culture, d’autres encore bâtissent une expertise de pointe. Nous soutiendrons votre croissance en tant que leader par l’entremise d’expériences, d’occasions et de défis variés et enrichissants.
Ayez autant de carrières que vous le souhaitez.
Nous sommes en mesure de vous offrir de nouveaux rôles et de nouvelles responsabilités, et de vous aider à vous y préparer. Notre objectif est de conjuguer vos aspirations à vos compétences et à l’excellence de votre savoir-faire. Nous sommes l’endroit pour développer un réseau durable d’amis, de pairs et de mentors.
La balle est dans votre camp
Chez Deloitte, nous avons à cœur de faire des affaires de manière inclusive – cela commence par une diversité parmi les collègues de toutes les compétences! Deloitte encourage tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité des collectivités partout au Canada à soumettre leur candidature. Cela comprend, sans s’y limiter, les personnes handicapées, les candidats des communautés autochtones et les candidats de la communauté noire qui souhaitent incarner nos valeurs, participer à la création d’une culture de diversité, d’équité et d’inclusion, et contribuer à notre engagement envers notre Plan d’action pour l’accessibilité notre Plan d’action pour la réconciliation et l’initiative BlackNorth
Nous vous encourageons à communiquer avec nous à accessiblecareers@deloitte.ca si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement (y compris du matériel sous une autre forme, des salles de réunion accessibles ou d’autres mesures d’adaptation). Pour toute question liée aux occasions de carrière pour les personnes autochtones chez Deloitte (Premières Nations, Inuits ou Métis), envoyez un courriel à indigenouscareers@deloitte.ca.
Votre candidature sera évaluée en conformité avec les Normes mondiales de Deloitte en matière de talents. Nous avons conçu ces normes pour fournir une expérience client Deloitte exceptionnelle et uniforme partout dans le monde.
Deloitte Canada compte 20 bureaux et est présent dans la plupart des régions du pays. Nous reconnaissons que nos bureaux sont situés sur des territoires traditionnels, des territoires couverts part des traités et des territoires non cédés faisant partie de l’île de la Tortue (Amérique du Nord), et que ces territoires sont toujours habités par de nombreux members des Premières Nations, des Inuits et des Métis. Nous reconnaissons également les propriétaires traditionnels des terres où sont situés nos bureaux au Chili et nous rendons homage à ces propriétaires passes, presents et futurs.
Segment de l’offre d’emploi:
Developer, QC, CRM, Technology, Quality