Conseiller Technique, Technologie & Transformation - Futur du Service
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Date: 2 sept. 2025
Lieu de travail: Toronto, ON, CA, M5C 3G7
Entreprise: Deloitte
Type de poste : Permanent
Modèle de travail : Hybride
Numéro de demande: 129845
Lieu principal : Toronto, ON
Emplacements additionnels : Toronto, ON; Calgary, AB; Montréal, QC; Vancouver, BC
Notre raison d’être
Chez Deloitte, notre raison d’être est d’avoir une influence marquante. Nous existons pour inspirer et aider nos gens, nos organisations, nos collectivités et nos pays à prospérer en créant un avenir meilleur. Notre travail soutient une société prospère où les gens peuvent s’épanouir et saisir des occasions. Il renforce la confiance des consommateurs et des entreprises, aide les organisations à trouver des moyens créatifs de déployer des capitaux, habilite des institutions sociales et économiques justes, fiables et efficaces, et permet à nos amis, à nos familles et à nos collectivités de profiter de la qualité de vie qui accompagne un avenir durable. Étant le plus grand cabinet de services professionnels détenu et exploité à 100 % par des Canadiens dans notre pays, nous sommes fiers de travailler aux côtés de nos clients pour avoir une influence positive sur tous les Canadiens.
En incarnant notre raison d’être, nous aurons une influence marquante.
- Diversifiez votre carrière au sein du Cabinet.
- Tirez parti d’avantages souples, proactifs et pratiques qui favorisent une culture de bien-être et la création de liens solides.
- Approfondissez vos connaissances grâce au mentorat d’experts et à du coaching au travail.
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À quoi ressemblera votre journée type
Nous recherchons un(e) consultant(e) pour rejoindre notre équipe Technologie & Transformation (T&T), axé sur l’offre Futur du Service au sein de notre pratique nationale.
En tant que consultant(e), vous soutiendrez la réalisation technique des projets clients, en aidant à mettre en œuvre et à intégrer des solutions technologiques visant à améliorer la prestation de services et l’expérience client. Vous travaillerez avec les clients et les équipes internes pour comprendre les exigences techniques, contribuer à la conception de solutions évolutives et participerez à la réussite de projets de haute qualité. Vos responsabilités incluront le soutien aux évaluations techniques, l’assistance à la configuration et aux tests de plateformes de centres de contact cloud (telles que Genesys, Five9, NICE, Google ou AWS), ainsi que l’intégration de fonctionnalités d’IA et d’automatisation.
Vous participerez à la préparation de la documentation technique, des plans d’intégration et des scripts de déploiement, et apporterez également votre soutien à la rédaction des propositions techniques et aux démonstrations de solutions. Vous contribuerez à identifier des opportunités d’optimisation et d’automatisation des processus.
La collaboration est essentielle : vous travaillerez aux côtés de membres d’équipes techniques et fonctionnels pour partager les connaissances et les meilleures pratiques, tout en développant vos compétences dans les technologies cloud pour centres de contact et l’intégration de l’IA. Il est encouragé de se tenir informé(e) des nouvelles technologies et des tendances de l’industrie, en lien avec les centres de contact numériques et la prestation de services.
Renseignements sur l’équipe
Rejoignez notre équipe T&T et découvrez un environnement dynamique et innovant, entouré(e) de professionnels passionnés par la technologie et la réussite des clients. Notre équipe valorise l’expertise technique, l’apprentissage continu et soutient le développement de chacun dans un contexte en constante évolution.
Assez parlé de nous, parlons de vous
Votre profil nous intéresse si :
• Vous possédez de 1 à 3 ans d’expérience pratique dans la mise en œuvre de technologies, l’intégration de systèmes ou des rôles de conseil technique (une expérience en cabinet de conseil est un atout)
• Vous êtes titulaire d’un baccalauréat en informatique, en ingénierie ou dans un domaine technique connexe
• Vous avez une compréhension de base des opérations de centres de contact, y compris l’acheminement des interactions, la gestion des effectifs et l’intégration avec les applications métier
• Vous avez déjà participé à la conception, à la configuration ou au déploiement de technologies cloud pour centres de contact (par exemple : CCaaS, IA/GenAI), avec une expérience des fournisseurs tels que Genesys, Five9, NICE, Google ou AWS
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et collaborative, en télétravail comme sur site, et êtes disposé(e) à voyager au niveau national selon les besoins
• Vous êtes motivé(e) par l’apprentissage et souhaitez rester à la pointe des avancées dans le cloud pour centres de contact, l’IA et les technologies d’entreprise
Rémunération totale
L’échelle salariale pour ce poste est de 58,000 $ à 102,000 $. Certaines personnes peuvent être admissibles à notre programme de prime. Sur le plan salarial, Deloitte se concentre sur l’équité et la compétitivité. Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. Notre approche est fondée sur l’importance de reconnaître les forces et les contributions uniques de chaque personne et de récompenser celle-ci pour la valeur qu’elle apporte.
La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet. En plus de nos jours de congé payés réguliers, quelques exemples incluent : 4 000 $ par an pour les avantages de soutien en santé mentale, un compte de dépenses flexibles de 1 300 $, des fermetures à l'échelle de l'entreprise connues sous le nom de "Jours Deloitte", des journées dédiées à l'apprentissage (connues sous le nom de Jours de Développement et d'Innovation), des arrangements de travail flexibles et une structure de travail hybride.
Notre promesse à nos gens : Deloitte est là où vous pouvez propulsez vos ambitions.
Vous, et plus encore.
Évoluez au sein d’une équipe passionnée et déterminée à apprendre et à développer de nouvelles compétences. Bâtissez votre réseau et faites le plein d’expériences qui vous permettront de vous épanouir et vous mèneront vers la prochaine étape de votre carrière.
Vos chemins nous portent plus loin.
La diversité de vos compétences, perspectives et expériences nous rend meilleurs. Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous, qui que vous soyez et d’où que vous veniez. Nous vous offrons des options de travail flexibles et personnalisées pour répondre à vos besoins, peu importe votre mode de vie.
Devenez le leader que vous désirez être.
Certains dirigent des équipes, d’autres sont au cœur d’un changement de culture, d’autres encore bâtissent une expertise de pointe. Nous soutiendrons votre croissance en tant que leader par l’entremise d’expériences, d’occasions et de défis variés et enrichissants.
Ayez autant de carrières que vous le souhaitez.
Nous sommes en mesure de vous offrir de nouveaux rôles et de nouvelles responsabilités, et de vous aider à vous y préparer. Notre objectif est de conjuguer vos aspirations à vos compétences et à l’excellence de votre savoir-faire. Nous sommes l’endroit pour développer un réseau durable d’amis, de pairs et de mentors.
La balle est dans votre camp
Chez Deloitte, nous avons à cœur de faire des affaires de manière inclusive – cela commence par une diversité parmi les collègues de toutes les compétences! Deloitte encourage tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité des collectivités partout au Canada à soumettre leur candidature. Cela comprend, sans s’y limiter, les personnes handicapées, les candidats des communautés autochtones et les candidats de la communauté noire qui souhaitent incarner nos valeurs, participer à la création d’une culture de diversité, d’équité et d’inclusion, et contribuer à notre engagement envers notre Plan d’action pour l’accessibilité notre Plan d’action pour la réconciliation et l’initiative BlackNorth
Nous vous encourageons à communiquer avec nous à accessiblecareers@deloitte.ca si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement (y compris du matériel sous une autre forme, des salles de réunion accessibles ou d’autres mesures d’adaptation). Pour toute question liée aux occasions de carrière pour les personnes autochtones chez Deloitte (Premières Nations, Inuits ou Métis), envoyez un courriel à indigenouscareers@deloitte.ca.
Votre candidature sera évaluée en conformité avec les Normes mondiales de Deloitte en matière de talents. Nous avons conçu ces normes pour fournir une expérience client Deloitte exceptionnelle et uniforme partout dans le monde.
Deloitte Canada compte 20 bureaux et est présent dans la plupart des régions du pays. Nous reconnaissons que nos bureaux sont situés sur des territoires traditionnels, des territoires couverts part des traités et des territoires non cédés faisant partie de l’île de la Tortue (Amérique du Nord), et que ces territoires sont toujours habités par de nombreux members des Premières Nations, des Inuits et des Métis. Nous reconnaissons également les propriétaires traditionnels des terres où sont situés nos bureaux au Chili et nous rendons homage à ces propriétaires passes, presents et futurs.
Segment de l’offre d’emploi:
Developer, QC, Technology, Quality