Spécialiste de solutions, Centre de livraison canadien - Futur du service
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Date: 2 sept. 2025
Lieu de travail: Montréal, QC, CA, H3B 4T9
Entreprise: Deloitte
Type de poste : Permanent
Modèle de travail : Hybride
Numéro de demande: 129845
Lieu principal : Montréal, QC
Emplacements additionnels : Brossard, QC; Fredericton, NB; Moncton, NB; Montréal, QC; Saint John, NB; ville de Québec, QC
Notre raison d’être
Chez Deloitte, notre raison d’être est d’avoir une influence marquante. Nous existons pour inspirer et aider nos gens, nos organisations, nos collectivités et nos pays à prospérer en créant un avenir meilleur. Notre travail soutient une société prospère où les gens peuvent s’épanouir et saisir des occasions. Il renforce la confiance des consommateurs et des entreprises, aide les organisations à trouver des moyens créatifs de déployer des capitaux, habilite des institutions sociales et économiques justes, fiables et efficaces, et permet à nos amis, à nos familles et à nos collectivités de profiter de la qualité de vie qui accompagne un avenir durable. Étant le plus grand cabinet de services professionnels détenu et exploité à 100 % par des Canadiens dans notre pays, nous sommes fiers de travailler aux côtés de nos clients pour avoir une influence positive sur tous les Canadiens.
En incarnant notre raison d’être, nous aurons une influence marquante.
- Diversifiez votre carrière au sein du Cabinet.
- Tirez parti d’avantages souples, proactifs et pratiques qui favorisent une culture de bien-être et la création de liens solides.
- Approfondissez vos connaissances grâce au mentorat d’experts et à du coaching au travail.
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À quoi ressemblera votre journée type
Nous recherchons un(e) spécialiste de solutions pour rejoindre notre ligne de service Technologie et Transformation (T&T) faisant partie du Centre de livraison canadien, axé sur l’offre Futur de Service au sein de notre pratique nationale.
En tant que spécialiste de solutions, vous soutiendrez la réalisation technique des projets clients en aidant à mettre en œuvre et à intégrer des solutions technologiques visant à améliorer la prestation de services et l’expérience client. Vous travaillerez avec les clients et les équipes internes pour comprendre les exigences techniques, participer à la conception de solutions évolutives et contribuer à la réussite des projets de haute qualité. Vos responsabilités incluront le soutien aux évaluations techniques, l’assistance à la configuration et aux tests de plateformes de centres de contact nuagiques (telles que Genesys, Five9, NICE, Google ou AWS), ainsi que l’intégration de fonctionnalités d’IA et d’automatisation.
Vous participerez à la préparation de la documentation technique, des plans d’intégration et des scripts de déploiement, ainsi qu’au soutien des propositions techniques et des démonstrations de solutions. Vous aiderez également à identifier des opportunités d’optimisation des processus et d’automatisation.
La collaboration est essentielle : vous travaillerez aux côtés de membres des équipes techniques et fonctionnelles afin de partager les connaissances et les meilleures pratiques, tout en développant vos propres compétences dans les technologies nuagiques des centres de contact et l’intégration de l’IA. Il est également encouragé de se tenir informé des nouvelles technologies et des tendances du secteur, en lien avec les centres de contact numériques et l’amélioration de la prestation de services.
Renseignements sur l’équipe
Rejoignez notre équipe T&T et faites partie d’un environnement dynamique et innovant, entouré de professionnels passionnés par la technologie et le service client. Nous valorisons l’apprentissage continu et encourageons chaque membre de l’équipe à se développer et à réussir dans un contexte en évolution rapide.
Assez parlé de nous, parlons de vous
Vous êtes un(e) candidat(e) de choix si vous possédez :
• 1 à 3 ans d’expérience pratique en mise en œuvre technologique, intégration de systèmes ou dans des rôles de conseil technique (une expérience en cabinet de conseil est un atout)
• Un baccalauréat en informatique, en ingénierie ou dans un domaine technique connexe
• Une compréhension de base des opérations de centres de contact, incluant le routage des canaux, la gestion du personnel et l’intégration avec des applications métier
• Une expérience dans l’assistance à la conception, la configuration ou le déploiement de technologies de centres de contact basées sur le cloud (par exemple, CCaaS, IA/GenAI), avec une exposition à des fournisseurs tels que Genesys, Five9, NICE, Google ou AWS
• La capacité à travailler de façon autonome et collaborative, à distance comme sur site ; la volonté de voyager à l’échelle nationale selon les besoins
• Un enthousiasme pour l’apprentissage et la volonté de se tenir à jour sur les avancées dans les domaines du cloud pour centres de contact, de l’IA et des technologies d’entreprise
Rémunération totale
L’échelle salariale pour ce poste est de 57,000 $ à 92,000 $. Certaines personnes peuvent être admissibles à notre programme de prime. Sur le plan salarial, Deloitte se concentre sur l’équité et la compétitivité. Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. Notre approche est fondée sur l’importance de reconnaître les forces et les contributions uniques de chaque personne et de récompenser celle-ci pour la valeur qu’elle apporte.
La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet. En plus de nos jours de congé payés réguliers, quelques exemples incluent : 4 000 $ par an pour les avantages de soutien en santé mentale, un compte de dépenses flexibles de 1 300 $, des fermetures à l'échelle de l'entreprise connues sous le nom de "Jours Deloitte", des journées dédiées à l'apprentissage (connues sous le nom de Jours de Développement et d'Innovation), des arrangements de travail flexibles et une structure de travail hybride.
Notre promesse à nos gens : Deloitte est là où vous pouvez propulsez vos ambitions.
Vous, et plus encore.
Évoluez au sein d’une équipe passionnée et déterminée à apprendre et à développer de nouvelles compétences. Bâtissez votre réseau et faites le plein d’expériences qui vous permettront de vous épanouir et vous mèneront vers la prochaine étape de votre carrière.
Vos chemins nous portent plus loin.
La diversité de vos compétences, perspectives et expériences nous rend meilleurs. Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous, qui que vous soyez et d’où que vous veniez. Nous vous offrons des options de travail flexibles et personnalisées pour répondre à vos besoins, peu importe votre mode de vie.
Devenez le leader que vous désirez être.
Certains dirigent des équipes, d’autres sont au cœur d’un changement de culture, d’autres encore bâtissent une expertise de pointe. Nous soutiendrons votre croissance en tant que leader par l’entremise d’expériences, d’occasions et de défis variés et enrichissants.
Ayez autant de carrières que vous le souhaitez.
Nous sommes en mesure de vous offrir de nouveaux rôles et de nouvelles responsabilités, et de vous aider à vous y préparer. Notre objectif est de conjuguer vos aspirations à vos compétences et à l’excellence de votre savoir-faire. Nous sommes l’endroit pour développer un réseau durable d’amis, de pairs et de mentors.
La balle est dans votre camp
Chez Deloitte, nous avons à cœur de faire des affaires de manière inclusive – cela commence par une diversité parmi les collègues de toutes les compétences! Deloitte encourage tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité des collectivités partout au Canada à soumettre leur candidature. Cela comprend, sans s’y limiter, les personnes handicapées, les candidats des communautés autochtones et les candidats de la communauté noire qui souhaitent incarner nos valeurs, participer à la création d’une culture de diversité, d’équité et d’inclusion, et contribuer à notre engagement envers notre Plan d’action pour l’accessibilité notre Plan d’action pour la réconciliation et l’initiative BlackNorth
Nous vous encourageons à communiquer avec nous à accessiblecareers@deloitte.ca si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement (y compris du matériel sous une autre forme, des salles de réunion accessibles ou d’autres mesures d’adaptation). Pour toute question liée aux occasions de carrière pour les personnes autochtones chez Deloitte (Premières Nations, Inuits ou Métis), envoyez un courriel à indigenouscareers@deloitte.ca.
Votre candidature sera évaluée en conformité avec les Normes mondiales de Deloitte en matière de talents. Nous avons conçu ces normes pour fournir une expérience client Deloitte exceptionnelle et uniforme partout dans le monde.
Deloitte Canada compte 20 bureaux et est présent dans la plupart des régions du pays. Nous reconnaissons que nos bureaux sont situés sur des territoires traditionnels, des territoires couverts part des traités et des territoires non cédés faisant partie de l’île de la Tortue (Amérique du Nord), et que ces territoires sont toujours habités par de nombreux members des Premières Nations, des Inuits et des Métis. Nous reconnaissons également les propriétaires traditionnels des terres où sont situés nos bureaux au Chili et nous rendons homage à ces propriétaires passes, presents et futurs.
Segment de l’offre d’emploi:
QC, Developer, Quality, Technology