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Coordonnateur(trice) des Services partagés

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Date: 2019-09-12

Tirez parti d’avantages souples, proactifs et pratiques qui favorisent une culture de bien-être et la création de liens solides.
Nos crédits-avantages sociaux souples appuient votre bien-être physique, financier et émotionnel.
Travaillez au sein d’un cabinet où le mieux-être est important.

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Êtes-vous un professionnel du service à la clientèle ? Consultez cette opportunité !

À quoi ressemblera votre journée type?

 

Le coordonnateur aura pour tâche de coordonner l’exécution et la livraison des demandes entrantes de service à la clientèle selon un modèle de services partagés. Pour offrir aux clients une prestation de services harmonieuse, le titulaire du poste assure une liaison avec les clients internes et les professionnels des Services partagés. Ce poste donne priorité à la coordination, aux processus, à la prestation globale du service et à la promotion des Services partagés.

Le coordonnateur possède une bonne connaissance du travail administratif et un excellent esprit d’analyse qu’il met à contribution dans la coordination et la prestation des services de soutien administratif. Le soutien consiste à demander des documents et des services de bureautique, à déclarer les notes de frais, à assurer les préparatifs de voyage et à coordonner les réunions et la production de rapports à l’aide des ressources ou des logiciels du Cabinet.

Ce poste comprend, notamment, les tâches principales suivantes :

  • Coordonner les demandes entrantes de service à la clientèle, établir leur ordre de priorité et les attribuer.
  • Collaborer avec le directeur ou le superviseur pour faire en sorte que les processus et les normes de qualité soient continuellement revus et mis à jour afin qu’ils évoluent en fonction des attentes des clients et des impératifs d’affaires.
  • Suggérer proactivement des processus et déceler les lacunes de la formation au sein de l’équipe; diriger des initiatives visant à parfaire les compétences.
  • Acquérir un sens aigu des affaires pour être en mesure de prévoir les besoins des clients internes (prévoir en toute autonomie la prochaine étape d’un processus, guider les clients, faire preuve d’ingéniosité et avoir une longueur d’avance).
  • Travailler dans un esprit de collaboration en mettant à profit les ressources appropriées.
  • Contribuer à l’évolution des processus.
Renseignements sur l’équipe

 

Deloitte, l’un des cabinets de services professionnels les plus importants au Canada, offre des services dans les domaines de la certification et des services-conseils, de la fiscalité, de la consultation et des conseils financiers dans 56 bureaux au Canada.

La Gestion des opérations est une importante fonction habilitante au sein de notre Cabinet et qui a à cœur le succès de nos associés et de nos professionnels. Nous sommes une équipe de prestation de services hautement performante, axée sur le client, et qui compte plus de 800 professionnels des Services de soutien à la direction, professionnels des Services partagés et professionnels de l’expérience client répartis au Canada.

Assez parlé de nous, parlons de vous

 

Vous possédez ce qui suit:

  • Au moins deux ans d’expérience dans un poste comparable, de préférence dans un milieu de services professionnels complexes;
  • Engagement exceptionnel en matière de service à la clientèle;
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité confirmée d’établir des relations avec des clients de tous les niveaux et de travailler dans un esprit de collaboration au sein d’une équipe;
  • Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite;
  • Proactivité, excellent sens de l’organisation et capacité exceptionnelle de mener plusieurs tâches de front;
  • Connaissances avancées des logiciels largement utilisés à l’échelle sectorielle tels que Microsoft Office (Word, Excel, Outlook et PowerPoint);
  • Souplesse nécessaire pour répondre aux exigences de l’horaire, qui pourrait commencer dès 7 h 30 et prendre fin à 18 h; le titulaire du poste sera appelé à l’occasion à faire des heures supplémentaires.

Pourquoi Deloitte?

Amorcez votre carrière au sein de l’unique cabinet, qui vous permet d’avoir une influence beaucoup plus importante que vous l’auriez cru possible. Par les possibilités illimitées qu’il présente dans tous les domaines et par sa culture qui vise à soutenir et à former nos gens pour qu’ils atteignent leur plein potentiel, Deloitte est l’unique cabinet qui vous offre des occasions d’apprentissage, de croissance, de création, de maillage et de leadership. Pour ce faire, nous prenons envers vous les trois engagements suivants :

  • Vous exercerez votre leadership à tous les niveaux : nous formons les meilleurs leaders au monde afin que vous puissiez avoir plus rapidement l’influence marquante que vous désirez.
  • Vous pourrez travailler à votre façon : nous vous donnons la flexibilité requise pour travailler quand vous en avez besoin et à votre façon, et nous vous offrons les espaces novateurs, les ententes et la mentalité qui vous aideront à connaître un succès phénoménal.
  • Vous vous sentirez inclus et inspiré : nous créons un profond sentiment d’appartenance qui vous amène à être totalement vous-même au travail.


La balle est dans votre camp

L’idée de travailler pour l’unique cabinet vous tente?

Chez Deloitte, nous avons à cœur de faire des affaires de manière inclusive – cela commence par une diversité parmi les collègues de toutes les compétences! Nous vous encourageons à communiquer avec nous à accessiblecareers@deloitte.ca si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement ou si vous voulez obtenir la présente offre d’emploi sous une autre forme. Nous serons heureux d’avoir de vos nouvelles!

Votre candidature sera évaluée en conformité avec les Normes mondiales de Deloitte en matière de talents. Nous avons conçu ces normes pour fournir une expérience client Deloitte exceptionnelle et uniforme partout dans le monde.

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