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Technicien/Technicienne en support informatique

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Date: 2019-07-06

Référence: 45100-fr_CA

Type de poste : Permanent 
Lieu principal : Montréal, Québec, Canada 
Emplacements additionnels : Montréal 

Descriptif du poste

Notre bureau de Montréal est à la recherche d'un analyste de la technologie pour fournir un support de premier et de deuxième niveau à notre base diversifiée de professionnels pour tous les bureaux du Québec.

Le titulaire doit posséder une forte communication orale et écrite et devra être bilingue, démontrer des compétences et une forte capacité à la résolution de problèmes techniques. Le titulaire du poste sera responsable de fournir le matériel, les logiciels et le support de base du réseau, documenter les questions et résolutions, les processus de gestion des incidents, la gestion des stocks et inventaires et compléter d’autres tâches assignées. La position exige également du candidat d’agir comme ressource occasionnelle de remplacement à notre équipe du Centre de Support interne et de répondre aux appels de service à distance pour nos professionnels et employés. Positif, engagé, débrouillard et dédiée à fournir un service de haute qualité, le candidat retenu devra agir comme point d'escalade pour toutes les questions liées à la technologie dans les bureaux dont il aura la charge. Le titulaire devra démontrer des habiletés de collaboration solides pour travailler avec d'autres techniciens et les équipes de soutien du Service des TI.

Rôles et Responsabilités:

  • Fournir un soutien à l'utilisateur local ou à distance via Skype pour Entreprises dans plusieurs bureaux au Québec.
  • Accueillir les professionnels et les employés au centre de services des technologies.
  • Configurer, déployer, dépanner et fournir un soutien matériel pour les ordinateurs portables, appareils mobiles et imprimantes.
  • Assister les professionnels et employés de la firme dans l’utilisation des équipements audio-visuels de haute technologie ; certaines demandes de support et d’assistances peuvent être en dehors des heures normales de travail.
  • Créer, mettre à jour et faire le suivi des incidents et demandes de support à l'aide de l'outil de gestion des incidents de l'entreprise.
  • Superviser la réparation d'ordinateurs avec les fournisseurs pour s’assurer que le matériel est correctement entretenu conformément aux normes.
  • Fournir un soutien à nos utilisateurs internes, et pourvoir à des formations sur les applications nouvelles et existantes.
  • Déplacer, installer et configurer des équipements IT dans divers bureaux.
  • Participer à des petits projets opérationnels dans la région affectée.
  • Tenir à jour les registres d'inventaire dans le système de gestion d'actifs de l'entreprise.
  • Identifier les possibilités d'innovation dans la prestation de service à la clientèle et l'efficacité des processus.
  • Participer et s’engager activement lors des réunions périodiques de l’équipe, locale ou nationales.
  • L’horaire de travail est de 8h30 à 17h00, du lundi au vendredi.
Qualifications
  • Études postsecondaires dans le domaine de l'informatique (DEC, AEC, et/ou A+)
  • Connaissance de l'environnement Windows 10 et connaissances avancées en matière de soutien de Microsoft Office 2016/O365 et d'autres applications logicielles.
  • Familiarité avec la technologie Microsoft Skype pour Entreprises. Des connaissances en audio-visuels de haute technologies sont d’importants atouts (ex. Crestron, AirMedia)
  • Capacité à effectuer le dépannage modérément complexe d'appareils en réseau (ordinateurs portables, tablettes, appareils mobiles, imprimantes).
  • Exécution constante d'un travail de grande qualité dans les délais prévus, grand sens de l'organisation et excellentes techniques de diagnostic.
  • Capacité éprouvée à établir des priorités selon le niveau d'importance et d'urgence des tâches.
  • Aptitude à fournir une analyse précise et suggérant des solutions appropriées aux problèmes rencontrés.
  • Solides compétences interpersonnelles et organisationnelles.
  • Flexibilité, dynamisme et capacité de travailler de manière efficace en équipe.
  • Communication vocale et écrite efficiente.
  • Bilinguisme requis (français et anglais).
  • Certification ITIL Foundations est un atout.
  • Certification Microsoft est un atout.
  • Posséder un véhicule pour voyager dans plusieurs sites.

Pourquoi Deloitte?

Commencez votre carrière au Cabinet vous permet d’avoir une influence plus importante que vous l’auriez cru possible. Grâce à d’innombrables occasions et à sa culture qui vise à soutenir et à stimuler nos gens pour qu’ils atteignent leur plein potentiel, Deloitte est l’unique cabinet où vous pourrez apprendre, croître, créer et diriger.

Chez Deloitte, nous savons que tous nos gens sont différents; leurs objectifs de carrière aussi. Comme Cabinet, nous offrons à tous nos gens les meilleures conditions et occasions afin qu’ils puissent s’accomplir, tant sur les plans professionnel que personnel. À cette fin, nous respectons les trois engagements suivants :

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Soumettez votre candidature dès maintenant et laissez-nous vous montrer comment faire avancer votre carrière. L’unique cabinet. Pour vous.

Deloitte est un employeur inclusif qui s’est engagé à créer une main-d’œuvre diversifiée. Nous invitons tous les candidats qualifiés à postuler et nous effectuerons les aménagements nécessaires afin de répondre à leurs besoins, conformément aux codes provinciaux des droits de la personne, à toutes les étapes du processus de recrutement et de sélection. Veuillez aviser le recruteur pour vous assurer que vos besoins en matière d’accessibilité sont respectés tout au long du processus. Les renseignements reçus relativement aux aménagements seront traités de façon confidentielle.

Nous remercions tous les candidats qui manifesteront leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

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