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40 - AnalystAnalyste du soutien aux requérants - en français [contractant indépendant, Conseils fina

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Référence: 2021-04-08

Reference Code: 67121-fr_CA

Type de poste : Contractant indépendant 
Lieu principal : Ville de Québec, Quebéc, Canada 
Emplacements additionnels : Ville de Québec 

Travaillez au sein d’un cabinet où le mieux-être est important.
Créez un réseau de collègues pour la vie.
Partagez vos idées pour leur donner vie.

 

Êtes-vous un professionnel de centre d’appels bilingue et d’expérience? Joignez-vous à notre équipe d’analystes du soutien aux requérants!

À quoi ressemblera votre journée type

 

Vous serez responsable de répondre aux demandes d’informations par téléphone en direct, par l’intermédiaire d’une ligne d’assistance concernant un certain dossier juridique confidentiel. Le service sera offert principalement en français, mais les candidats ayant la capacité de travailler en anglais seront privilégiés. Nous recrutons actuellement des analystes du soutien aux requérants, francophones ou bilingues (français et anglais), pour le quart de travail et le lieu suivants : 

 

  • Québec ou les régions avoisinantes : de 9 h à 17 h, HNE, du lundi au vendredi

 

Voici en quoi consisteront vos tâches :

 

  • Répondre aux appels téléphoniques entrants et aux demandes de renseignements par courriel en français (et possiblement en anglais) avec promptitude et professionnalisme;
  • Interagir directement avec les requérants par téléphone et par courriel afin de répondre aux questions concernant le dossier;
  • Préparer des journaux d’appels et des résumés de correspondance de façon très détaillée;
  • Examiner les documents qui sont soumis pour s’assurer qu’ils sont complets et qu’ils satisfont aux critères d’admissibilité;
  • Préparer des tableaux de suivi de situation précis et à jour au moyen de Microsoft Excel;
  • Respecter la confidentialité en tout temps.

 

Il s’agit d’un poste de contractant indépendant. Les contrats seront offerts pour une période initiale de trois mois à compter de mai 2021, avec possibilité de prolongation pouvant aller jusqu’à une année pour les candidats très performants. Le travail peut être effectué à distance ou sur place dans un bureau de Deloitte (à déterminer). Vous serez rémunéré à l’heure, en fonction de votre niveau d’expérience.

Renseignements sur l’équipe

 

De nos jours, les professionnels des Conseils financiers de Deloitte participent à pratiquement tous les aspects des affaires. Notre groupe des Services spécialisés offre une vaste gamme de services intégrés, notamment dans les domaines suivants : Services aux clients autochtones, Projets d’investissement, Économie et modélisation, Services liés aux subventions et au portefeuille de prêts, et Évaluation des ressources et services-conseils. Notre approche combine les idées et les innovations de plusieurs disciplines à la connaissance que nous avons des affaires et des secteurs afin d’aider nos clients à exceller partout dans le monde.

Assez parlé de nous, parlons de vous

 

Vous correspondez au profil recherché?

 

  • Capacité démontrée à travailler en français, notamment par écrit et au téléphone. Les candidats exceptionnels pourront offrir des services en français et en anglais;
  • Diplôme de premier cycle d’une université ou d’un collège reconnu, dans un domaine d’études pertinent;
  • Expérience de travail de Microsoft Excel et Microsoft Word;
  • Au moins un an d’expérience de travail auprès de la clientèle, en personne ou au téléphone. Les candidats exceptionnels posséderont une expérience des centres d’appels;
  • Capacité démontrée à préserver la confidentialité;
  • Excellente maîtrise de la communication orale et écrite;
  • Capacité de travailler de manière indépendante, au moyen d’une interface fondée sur les technologies.

Veuillez noter que tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents criminels au Canada, et être disposés à se soumettre à d’autres processus liés aux autorisations de sécurité, au besoin.

Pourquoi Deloitte?

Amorcez votre carrière au sein de l’unique cabinet, qui vous permet d’avoir une influence beaucoup plus importante que vous l’auriez cru possible. Par les possibilités illimitées qu’il présente dans tous les domaines et par sa culture qui vise à soutenir et à former nos gens pour qu’ils atteignent leur plein potentiel, Deloitte est l’unique cabinet qui vous offre des occasions d’apprentissage, de croissance, de création, de maillage et de leadership. Pour ce faire, nous prenons envers vous les trois engagements suivants :

  • Vous exercerez votre leadership à tous les niveaux : nous formons les meilleurs leaders au monde afin que vous puissiez avoir plus rapidement l’influence marquante que vous désirez.
  • Vous pourrez travailler à votre façon : nous vous donnons la flexibilité requise pour travailler quand vous en avez besoin et à votre façon, et nous vous offrons les espaces novateurs, les ententes et la mentalité qui vous aideront à connaître un succès phénoménal.
  • Vous vous sentirez inclus et inspiré : nous créons un profond sentiment d’appartenance qui vous amène à être totalement vous-même au travail.


La balle est dans votre camp

L’idée de travailler pour l’unique cabinet vous tente?

Chez Deloitte, nous avons à cœur de faire des affaires de manière inclusive – cela commence par une diversité parmi les collègues de toutes les compétences! Deloitte encourage tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité des collectivités partout au Canada à soumettre leur candidature. Cela comprend les candidats des communautés autochtones afin d’incarner nos valeurs et nos engagements envers notre Plan d’action pour la réconciliation. Nous vous encourageons à communiquer avec nous à accessiblecareers@deloitte.ca si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement ou si vous voulez obtenir la présente offre d’emploi sous une autre forme. Nous serons heureux d’avoir de vos nouvelles!

Votre candidature sera évaluée en conformité avec les Normes mondiales de Deloitte en matière de talents. Nous avons conçu ces normes pour fournir une expérience client Deloitte exceptionnelle et uniforme partout dans le monde.

 

Deloitte Canada compte 30 bureaux et est présent dans la plupart des régions du pays. Nous reconnaissons que nos bureaux sont situés sur des territoires traditionnels, des territoires couverts par des traités et des territoires non cédés faisant partie de l’île de la Tortue, et que ces territoires sont toujours habités par plusieurs membres des Premières Nations, des Métis et des Inuits.

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