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Nous sommes à la recherche d’un ou d’une leader RH de niveau 1 qui se chargera des demandes de renseignements et des transactions dans notre équipe des services gérés de ressources humaines au sein de notre équipe RH en tant que service de Deloitte Canada. À titre de directeur ou directrice RH de niveau 1, vous superviserez les activités quotidiennes de l’équipe de prestation de services des RH chargée de la gestion des demandes de renseignements des employés ainsi que des processus transactionnels des RH pour les clients de Deloitte. Vous assurerez une expérience employé de grande qualité en soutenant l’excellence opérationnelle, en normalisant les processus et en veillant au perfectionnement de votre équipe. Votre leadership sera essentiel pour soutenir les objectifs de l’organisation en matière de RH et favoriser une culture d’amélioration continue et d’excellence du service.

À quoi ressemblera votre journée type?

• Diriger et gérer l’équipe de prestation de services des RH de niveau 1, en fournissant des directives, du soutien et du coaching afin d’assurer la résolution rapide et exacte des demandes de renseignements des employés et des transactions des RH.
• Surveiller les niveaux de service, analyser les tendances des demandes d’information et apporter des améliorations aux processus afin d’accroître l’efficacité et la satisfaction des clients.
• Superviser le traitement des opérations des RH telles que les intégrations et les départs, les changements aux données, l’administration des avantages sociaux et autres événements liés au cycle de vie des employés.
• Collaborer avec les centres d’excellence des RH, les associés des services et les équipes des technologies afin de résoudre les cas complexes et de signaler les problèmes aux échelons supérieurs, s’il y a lieu.
• Assurer la conformité aux politiques de l’entreprise, aux lois sur l’emploi et à la réglementation sur la confidentialité des données dans toutes les transactions et interactions.
• Préparer et présenter régulièrement à l’équipe de direction des RH des rapports sur les paramètres du service, le rendement de l’équipe et les améliorations des processus.
• Soutenir les projets de gestion du savoir, notamment la création et la mise à jour de procédures d’exploitation standards et de foires aux questions.
• Favoriser une culture d’équipe positive, axée sur la collaboration et le service.

Renseignements sur l’équipe

Saisissez l’occasion de travailler au sein des Services d’exécution de Deloitte. Les Services d’exécution tirent parti de technologies, de talents et de capacités de pointe du monde entier pour obtenir des résultats et offrir une valeur aux clients de façon continue. Nous proposons bien plus que l’externalisation traditionnelle des processus d’affaires. Nous ne nous contentons pas de gérer les affaires courantes. Nous travaillons en étroite collaboration avec les clients et leur clientèle, en nous adaptant constamment au rythme du changement, afin de générer des idées, d’innover et d’intégrer un avantage continu au cœur de leurs activités. Et nous nous y employons avec le dynamisme et la passion qui découlent naturellement de l’appréciation que nous avons de notre travail de même que de nos collègues. 

Assez parlé de nous, parlons de vous!

Vous avez le profil suivant :

• Baccalauréat en ressources humaines, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ou expérience équivalente; 
• Au moins six ans d’expérience dans le domaine des opérations des RH ou des services partagés, et au moins deux à un poste de supervision ou de gestion;  de l’expérience dans l’établissement d’une fonction de niveau 1 sera utile dans ce rôle;
• Solide compréhension des processus des RH, de la gestion du cycle de vie des employés et des modèles de prestation de services des RH;
• Capacité avérée de nouer des relations positives et constructives au sein de la fonction RH, de faire preuve de souplesse et de composer avec l’ambiguïté;
• Expérience en gestion de ressources à l’étranger et/ou d’équipes virtuelles;
• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion des parties prenantes;
• Capacité démontrée à diriger, à encadrer et à former des équipes hautement performantes dans un environnement dynamique;
• Expérience des systèmes des RH (comme Workday, SAP ou ServiceNow), Workday de préférence, et des outils de gestion des cas;
• Engagement à offrir une expérience employé exceptionnelle, à résoudre des problèmes complexes avec aisance et courtoisie, et à favoriser l’amélioration continue;
• Expérience au sein d’une grande organisation matricielle ou complexe, un atout.

Le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste en raison de la nature du rôle ayant des interactions avec les clients et les équipes de projet nationaux et mondiaux.

Rémunération totale

L’échelle salariale pour ce poste est de 90,000 $ à 150,000 $. Certaines personnes peuvent être admissibles à notre programme de prime. Sur le plan salarial, Deloitte se concentre sur l’équité et la compétitivité. Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. Notre approche est fondée sur l’importance de reconnaître les forces et les contributions uniques de chaque personne et de récompenser celle-ci pour la valeur qu’elle apporte.

La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet. En plus de nos jours de congé payés réguliers, quelques exemples incluent : 4 000 $ par an pour les avantages de soutien en santé mentale, un compte de dépenses flexibles de 1 300 $, des fermetures à l'échelle de l'entreprise connues sous le nom de "Jours Deloitte", des journées dédiées à l'apprentissage (connues sous le nom de Jours de Développement et d'Innovation), des arrangements de travail flexibles et une structure de travail hybride.