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En tant qu’analyste des demandes de renseignements et des opérations liées aux RH, vous ferez partie intégrante de notre équipe des Services gérés de ressources humaines au sein du groupe RH en tant que service de Deloitte Canada et offrirez un soutien de grande qualité aux employés et aux directeurs de l’ensemble du Cabinet. Dans le cadre de ce rôle, vous agirez à titre de premier point de contact pour les demandes de renseignements liées aux RH et serez responsable du traitement de diverses opérations liées aux RH dans Workday. Votre engagement à l’égard de l’exactitude, de la confidentialité et de l’excellence du service à la clientèle vous permettra d’offrir une expérience positive aux employés et de soutenir la réputation de Deloitte en matière d’excellence opérationnelle.

À quoi ressemblera votre journée type

En tant qu’analyste des demandes de renseignements et des opérations liées aux RH, vous serez un membre clé de notre équipe du Service des RH, et agirez comme premier point de contact pour les employés et les directeurs qui souhaitent obtenir de l’aide au sujet des politiques, des procédures et des opérations des RH. Votre journée sera dynamique et variée; vous répondrez aux questions liées aux RH posées par l’intermédiaire de notre service d’assistance, de courriels et de notre ligne téléphonique, et veillerez à assurer une résolution rapide et adéquate conformément aux normes de service de Deloitte.

Vous serez responsable du traitement de diverses opérations liées aux RH dans Workday, y compris l’administration des données des employés. Vous conserverez des dossiers détaillés, vous assurerez de l’exactitude des données et transmettrez les problèmes complexes aux échelons supérieurs au besoin. La collaboration est essentielle à votre rôle; vous travaillerez en collaboration avec des collègues des RH et d’autres fonctions afin de traiter les demandes, de soutenir l’amélioration des processus et de contribuer à une expérience positive pour les employés. Durant toute la journée, vous respecterez la confidentialité, assurerez la conformité et fournirez un service à la clientèle exceptionnel dans toutes les interactions.

Renseignements sur l’équipe

Saisissez l’occasion de travailler au sein des Services d’exécution de Deloitte. Les Services d’exécution tirent parti de technologies, de talents et de capacités de pointe du monde entier pour obtenir des résultats et offrir une valeur aux clients de façon continue. Nous proposons bien plus que l’externalisation traditionnelle des processus d’affaires. Nous ne nous contentons pas de gérer les affaires courantes. Nous travaillons en étroite collaboration avec les clients et leur clientèle, en nous adaptant constamment au rythme du changement, afin de générer des idées, d’innover et d’intégrer un avantage continu au cœur de leurs activités. Et nous nous y employons avec le dynamisme et la passion qui découlent naturellement de l’appréciation que nous avons de notre travail de même que de nos collègues.

Assez parlé de nous, parlons de vous

• Vous êtes un professionnel proactif et soucieux du détail qui se passionne pour la prestation de services de RH.
• Vous avez de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles qui vous permettent de traiter les demandes avec empathie, professionnalisme et discrétion.
• Vous avez de l’expérience dans un environnement de services partagés des RH ou de centre d’assistance et vous êtes à l’aise dans les systèmes de RH (idéalement, vous avez une expérience pratique dans Workday).
• Vous excellez dans la gestion de priorités multiples dans un environnement dynamique, en faisant preuve d’un grand souci du détail et en cherchant constamment à assurer l’exactitude et l’efficacité.
• Vous avez un esprit d’analyse qui vous permet de repérer les tendances et les possibilités d’amélioration des processus.
• Vous vous engagez à respecter les normes les plus élevées en matière de confidentialité et d’intégrité des données.
• Par-dessus tout, vous vous engagez à offrir une expérience employé exceptionnelle dans chaque interaction.

Le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste en raison de la nature du rôle ayant des interactions avec les clients et les équipes de projet nationaux et mondiaux.

Rémunération totale

L’échelle salariale pour ce poste est de 51,000 $ à 77,000 $. Certaines personnes peuvent être admissibles à notre programme de prime. Sur le plan salarial, Deloitte se concentre sur l’équité et la compétitivité. Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. Notre approche est fondée sur l’importance de reconnaître les forces et les contributions uniques de chaque personne et de récompenser celle-ci pour la valeur qu’elle apporte.

La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet. En plus de nos jours de congé payés réguliers, quelques exemples incluent : 4 000 $ par an pour les avantages de soutien en santé mentale, un compte de dépenses flexibles de 1 300 $, des fermetures à l'échelle de l'entreprise connues sous le nom de "Jours Deloitte", des journées dédiées à l'apprentissage (connues sous le nom de Jours de Développement et d'Innovation), des arrangements de travail flexibles et une structure de travail hybride.