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Conseiller débutant, Soutien infonuagique - Centre de développement canadien

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Date: 2019-05-20

Référence: 44710-fr_CA

Type de poste : Permanent 
Lieu principal : Montréal, Québec, Canada 
Emplacements additionnels : Montréal 

Description

L’équipe de la Consultation de Deloitte aide de nombreux clients à remplacer, à mettre à niveau ou à maintenir leurs systèmes technologiques. En fait, la demande pour ces services est si importante à l’heure actuelle que, pour y répondre, nous sommes en train de mettre sur pied une équipe spécialisée de calibre international. Nous appelons cette capacité le Centre de développement canadien (CDC), qui est situé dans le principal centre d’affaires bilingue du Canada, Montréal.

En tant que conseiller débutant, Soutien infonuagique au CDC, vous ferez partie d’une équipe qui offre de nouvelles solutions technologiques à nos clients, mettant à contribution des fournisseurs de services infonuagiques de premier ordre (p. ex., AWS, Azure et GCP). Vous ferez partie d’une équipe qui soutient les solutions en direct de nos clients, en général immédiatement après leur déploiement auprès d’un groupe d’utilisateurs. Nous compterons sur vous pour soutenir l’exploitation au quotidien de l’infrastructure de nos clients, résoudre promptement les problèmes infonuagiques, assurer un excellent service à la clientèle et apporter des changements cruciaux dans des systèmes ou effectuer des travaux de maintenance.

Selon nous, les meilleurs ingénieurs en soutien technique sont passionnés par les solutions technologiques d’avant-garde, et sont déterminés à les connaître et à se tenir au fait de l’évolution du marché. Ils possèdent une excellente aptitude à analyser et à résoudre des problèmes, et peuvent travailler aisément à distance avec leurs collègues et leurs clients. Ils manifestent de l'intérêt pour le perfectionnement de leurs compétences techniques et de celles des personnes qui les entourent.

Nous avons ce qui suit :

  • Méthodes et outils de pointe
  • Professionnels de haut niveau pour vous encadrer et vous perfectionner
  • Milieu ouvert aux nouvelles idées
  • Possibilité de travailler avec d’importantes sociétés canadiennes et internationales
  • Partenariats avec des fournisseurs de technologie de premier plan
  • Lieu de travail dynamique et stimulant
Le poste:
  • Soutenir les activités journalières du client dans une infrastructure servant de plateforme de service (p. ex., AWS et Azure).
  • Gérer des incidents liés à des solutions infonuagiques en veillant à ce que tous les billets soient traités et fermés dans les délais cibles des ententes de niveau de service (ENS).
  • Corriger les problèmes liés au réseau, au stockage, au calcul de données ou à des applications touchant les services infonuagiques (AWS, Azure, GCP, etc.).
  • Gérer la mise en place de nouvelles situations et de nouveaux emplacements dans des environnements de production.
  • Créer et mettre à jour des procédures opérationnelles standards pour les activités opérationnelles quotidiennes.
  • Veiller à ce qu’un contrôle proactif soit exercé sur l’infrastructure infonuagique et à ce que le délai d’intervention soit court.
  • Exercer une surveillance sur les environnements, et diriger la gestion de correctifs et d’autres travaux de maintenance et de révision à la hausse ou à la baisse en matière de calcul des données et de mémoires.
  • Produire des rapports d’avancement centrés sur des paramètres quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
  • Produire des saisies d’écran des volumes en déplaçant les données d’un endroit à un autre ou en rétablissant des données en fonction des demandes des utilisateurs.
  • Traiter les demandes d’approvisionnement relatives au stockage, au calcul des données ou aux réseaux en fonction des demandes des clients ou des équipes internes.
  • Diriger les groupes ou les utilisateurs de la gestion des identités et des accès en fonction des paramètres définis.
  • Établir et contrôler des paramètres du rendement et de l’utilisation de l’infrastructure. Cerner et résoudre proactivement les problèmes de rendement.
  • Configurer une sauvegarde courante des archives pour les applications et les bases de données.
  • Effectuer des mises à jour des correctifs de sécurité des systèmes d’exploitation des appareils virtuels.
  • Confier à des fournisseurs les travaux de dépannage qui requièrent le soutien d’un tiers.
  • Configurer des déclencheurs d’événements pour des environnements de production et de non-production.
Vous avez :
  • Baccalauréat ou diplôme collégial, de préférence en informatique, en génie ou dans une discipline semblable
  • Moyenne pondérée cumulative (MPC) d’au moins 3,0 ou cote de rendement collégial (CRC) cumulative d’au moins 27
  • Expérience de la mise en œuvre d’outils de gestion de systèmes visant à assurer le contrôle et la gestion de toutes les infrastructures infonuagiques
  • Aptitude à résoudre des problèmes, pensée critique et compétences analytiques
  • Capacité d’apprendre rapidement et de s’adapter à des environnements changeants
  • Qualités de communicateur professionnel et efficace, tant en personne que par écrit, et esprit de collaboration
  • Expérience du dépannage de systèmes, soit les systèmes de bases de données, le réseautage fondé sur le protocole de contrôle de transmission et le protocole Internet (TCP/IP), les  [...] applications sur le Web et la gestion des systèmes Windows et Linux
  • Expérience du soutien d’infrastructure à l’aide des systèmes Azure, AWS et GCP ou de systèmes semblables
  • Un à trois ans d’expérience en gestion d’applications Web n-tier infonuagiques de mise à l’échelle automatique, essentielles pour les missions et distribuées dans une optique de disponibilité élevée
  • Expérience dans le dépannage de domaines et de services liés au Microsoft Active Directory, et des outils de gestion des systèmes d’exploitation Windows et Linux
  • Accréditations en infrastructure (p. ex., architecte de solutions certifié AWS - associé, associé GCP ou professionnel Azure MS)
  • Un à trois ans d’expérience auprès de clients dans le contexte du soutien technique ou d’un service d’assistance
  • Admissibilité à une autorisation de sécurité de niveau II (secret) du gouvernement canadien
  • Disponibilité après les heures de fermeture, selon un horaire tournant par quarts ou sur appel pour intervenir en cas d’incident

Autres atouts que nous valorisons :

  • Connaissance des processus de soutien
  • Capacité à travailler en français
  • Possibilité de se rendre aux États-Unis pour recevoir une formation ou remplir des affectations de courte durée

Pourquoi Deloitte?

Commencez votre carrière au Cabinet vous permet d’avoir une influence plus importante que vous l’auriez cru possible. Grâce à d’innombrables occasions et à sa culture qui vise à soutenir et à stimuler nos gens pour qu’ils atteignent leur plein potentiel, Deloitte est l’unique cabinet où vous pourrez apprendre, croître, créer et diriger.

Chez Deloitte, nous savons que tous nos gens sont différents; leurs objectifs de carrière aussi. Comme Cabinet, nous offrons à tous nos gens les meilleures conditions et occasions afin qu’ils puissent s’accomplir, tant sur les plans professionnel que personnel. À cette fin, nous respectons les trois engagements suivants :

  • Exercer votre leadership à tous les niveaux : nous formons les meilleurs leaders au monde afin que vous puissiez avoir l’influence marquante que vous désirez, plus rapidement.
  • Travailler à votre façon : nous vous donnons les moyens de travailler à votre façon, et vous offrons les espaces novateurs et la mentalité qui vous aideront à connaître un succès phénoménal.
  • Vous sentir inclus et inspiré : nous créons un profond sentiment d’appartenance pour vous permettre d’être totalement vous-même au travail.

Soumettez votre candidature dès maintenant et laissez-nous vous montrer comment faire avancer votre carrière. L’unique cabinet. Pour vous.

Deloitte est un employeur inclusif qui s’est engagé à créer une main-d’œuvre diversifiée. Nous invitons tous les candidats qualifiés à postuler et nous effectuerons les aménagements nécessaires afin de répondre à leurs besoins, conformément aux codes provinciaux des droits de la personne, à toutes les étapes du processus de recrutement et de sélection. Veuillez aviser le recruteur pour vous assurer que vos besoins en matière d’accessibilité sont respectés tout au long du processus. Les renseignements reçus relativement aux aménagements seront traités de façon confidentielle.

Nous remercions tous les candidats qui manifesteront leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

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