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Architecte de solutions, Gestion du service à la clientèle, ServiceNow

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Référence: 2021-07-31

Reference Code: 69723-fr_CA

Type de poste : Permanent 
Lieu principal : Montréal, Québec, Canada 
Emplacements additionnels : Ottawa; Calgary; Montréal; Toronto; Vancouver 

Approfondissez vos connaissances grâce au mentorat d’experts et à du coaching au travail.
Recevez du soutien pour améliorer vos compétences techniques, quelles qu’elles soient.
Travaillez avec vos clients pour résoudre leurs problèmes les plus complexes.
 

 

À quoi ressemblera votre journée type

 

Nos architectes de solutions sont des leaders de notre organisation d’excellence du service et de la prestation de services.
Vous pouvez vous attendre à travailler dans un environnement d’équipe hautement collaboratif et diversifié. Une journée type pourrait inclure la prestation de services aux clients, l’animation d’ateliers et de présentations à l’intention des clients, l’élaboration de points de vue et de documents de leadership éclairé, ainsi que le coaching et le perfectionnement de ressources moins expérimentées.
Vos connaissances sur la plateforme ServiceNow resteront à jour, notamment en ce qui concerne les progrès que ServiceNow apporte à sa capacité de gestion du service à la clientèle.  
On s’attend à ce que vous conceviez des composants réutilisables et normalisés et que vous trouviez des solutions de manière réfléchie.
 

Renseignements sur l’équipe

 

Chez Deloitte, nous aidons les entreprises à se transformer numériquement et à offrir des expériences de service de classe mondiale à leurs clients, citoyens, employés, associés et autres parties prenantes. Notre équipe comprend plus de 100 membres dévoués et hautement certifiés au Canada qui aident nos clients à imaginer, à exécuter et à diriger leurs futures organisations.

Assez parlé de nous, parlons de vous

 

•    Vous êtes curieux des technologies émergentes et passionné par la modernisation des expériences de service existantes afin qu’elles soient plus autonomes et plus numériques.  
•    Vous comptez au moins cinq années d’expérience dans des postes de direction, idéalement dans une fonction d’architecte de solutions ServiceNow.
•    Vous possédez de l’expérience dans ServiceNow en matière d’opérations clients et de centre de contact avec les clients.
•    Vous avez une capacité éprouvée à concevoir, à diriger et à mettre en œuvre des efforts technologiques liés à la conception de clients, à l’exploitation de clients et à l’expérience client.
•    Vous possédez d’excellentes compétences en communication écrite et verbale.
•    Vous êtes admissible à une autorisation de sécurité au Canada.
 

Pourquoi Deloitte?

Amorcez votre carrière au sein de l’unique cabinet, qui vous permet d’avoir une influence beaucoup plus importante que vous l’auriez cru possible. Par les possibilités illimitées qu’il présente dans tous les domaines et par sa culture qui vise à soutenir et à former nos gens pour qu’ils atteignent leur plein potentiel, Deloitte est l’unique cabinet qui vous offre des occasions d’apprentissage, de croissance, de création, de maillage et de leadership. Pour ce faire, nous prenons envers vous les trois engagements suivants :

  • Vous exercerez votre leadership à tous les niveaux : nous formons les meilleurs leaders au monde afin que vous puissiez avoir plus rapidement l’influence marquante que vous désirez.
  • Vous pourrez travailler à votre façon : nous vous donnons la flexibilité requise pour travailler quand vous en avez besoin et à votre façon, et nous vous offrons les espaces novateurs, les ententes et la mentalité qui vous aideront à connaître un succès phénoménal.
  • Vous vous sentirez inclus et inspiré : nous créons un profond sentiment d’appartenance qui vous amène à être totalement vous-même au travail.


La balle est dans votre camp

L’idée de travailler pour l’unique cabinet vous tente?

Chez Deloitte, nous avons à cœur de faire des affaires de manière inclusive – cela commence par une diversité parmi les collègues de toutes les compétences! Deloitte encourage tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité des collectivités partout au Canada à soumettre leur candidature. Cela comprend les candidats des communautés autochtones afin d’incarner nos valeurs et nos engagements envers notre Plan d’action pour la réconciliation. Nous vous encourageons à communiquer avec nous à accessiblecareers@deloitte.ca si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement ou si vous voulez obtenir la présente offre d’emploi sous une autre forme. Nous serons heureux d’avoir de vos nouvelles!

Votre candidature sera évaluée en conformité avec les Normes mondiales de Deloitte en matière de talents. Nous avons conçu ces normes pour fournir une expérience client Deloitte exceptionnelle et uniforme partout dans le monde.

 

Deloitte Canada compte 30 bureaux et est présent dans la plupart des régions du pays. Nous reconnaissons que nos bureaux sont situés sur des territoires traditionnels, des territoires couverts par des traités et des territoires non cédés faisant partie de l’île de la Tortue, et que ces territoires sont toujours habités par plusieurs membres des Premières Nations, des Métis et des Inuits.

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