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Chef, Opérations infonuagiques - Centre de développement canadien

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Date: 2019-05-24

Référence: 44709-fr_CA

Type de poste : Permanent 
Lieu principal : Montréal, Québec, Canada 
Emplacements additionnels : Montréal 

Poste affiché à l’externe

L’équipe de la Consultation de Deloitte aide de nombreux clients à remplacer, à mettre à niveau ou à maintenir leurs systèmes technologiques. En fait, la demande pour ces services est si importante à l’heure actuelle que, pour y répondre, nous sommes en train de mettre sur pied une équipe spécialisée de calibre international. Nous appelons cette capacité le Centre de développement canadien (CDC), qui est situé dans le principal centre d’affaires bilingue du Canada, Montréal.

En votre qualité de chef, Opérations infonuagiques du CDC, vous ferez partie d’une équipe qui offre de nouvelles solutions technologiques à nos clients, mettant à contribution des fournisseurs de services infonuagiques de premier ordre (p. ex., AWS, Azure et GCP). Vous ferez partie d’une équipe qui soutient les solutions en direct de nos clients, en général immédiatement après leur déploiement auprès d’un groupe d’utilisateurs. Nous compterons sur vous pour soutenir l’exploitation au quotidien de l’infrastructure de nos clients, résoudre promptement les problèmes infonuagiques, assurer un excellent service à la clientèle et apporter des changements cruciaux dans des systèmes ou effectuer des travaux de maintenance.

Selon nous, les meilleurs gestionnaires de solutions sont passionnés par les solutions technologiques d’avant-garde, et sont déterminés à les connaître et à se tenir au fait de l’évolution du marché. Ils possèdent une excellente aptitude à analyser et à résoudre des problèmes, et peuvent travailler aisément à distance avec leurs collègues et leurs clients. Ils manifestent de l'intérêt pour le perfectionnement de leurs compétences techniques et de celles des personnes qui les entourent.

Nous avons ce qui suit :

  • Méthodes et outils de pointe
  • Coachs professionnels chevronnés pour vous aider dans votre carrière
  • Milieu ouvert aux nouvelles idées
  • Possibilité de travailler avec d’importantes sociétés canadiennes et internationales
  • Partenariats avec d’excellents fournisseurs de technologie
  • Lieu de travail dynamique et stimulant
Le poste:
  • Soutenir les activités journalières du client dans une infrastructure servant de plateforme de service (p. ex., AWS et Azure).
  • Superviser tous les incidents graves (P1, P2) en exécutant des suivis périodiques pour s’assurer que tous les billets sont traités et fermés dans les délais cibles des ENS.
  • Gérer les recours à la hiérarchie pour les clients et produire des rapports d’analyse des causes profondes des incidents graves.
  • Définir les IPC et les ENS et en rendre compte pour exercer un contrôle sur la santé et le rendement des services infonuagiques.
  • Assumer la responsabilité de soumettre tous les changements liés à l’infrastructure de la gestion infonuagique et obtenir l’approbation du conseil consultatif sur les changements (CAB).
  • Examiner périodiquement les bilans de santé et les rapports sur les capacités, et envoyer des rapports à l’équipe de direction de Deloitte.
  • Structurer le programme de la formation à l’intention de l’équipe des Opérations, soit les formations croisées, les programmes d’accréditation et d’autres initiatives.
  • Assurer la tenue du registre des quarts à l’intention de l’équipe des Opérations.
  • Assurer la transition des nouveaux clients, de l’étape de la conception à celle des opérations.
  • Accroître le recours à l’automatisation dans la gestion et la prestation de services infonuagiques.
  • Gérer la mise en place de nouvelles situations et de nouveaux emplacements dans des environnements de production.
  • Fournir une rétroaction aux équipes responsables des applications quant aux incidences des défectuosités des produits, à la stabilité des systèmes, à la fonctionnalité des caractéristiques, aux tendances liées à l’utilisation des produits et à la satisfaction générale.
  • Créer et mettre à jour des procédures opérationnelles standards pour les activités opérationnelles quotidiennes.
  • Stimuler proactivement l’efficacité opérationnelle par l’utilisation des fonctionnalités et des caractéristiques de la plateforme de gestion infonuagique.
  • Effectuer un suivi périodique auprès de l’équipe des Opérations pour s’assurer que tous les billets sont traités et fermés conformément aux modalités des ENS.
Qualifications externe

Vous avez :

  • Expérience de la gestion de services gérés au moyen d’une infrastructure (p. ex., AWS) et de la supervision d’une équipe technique
  • Expérience de la mise en œuvre d’outils de gestion de systèmes visant à assurer le contrôle et la gestion de toutes les infrastructures infonuagiques
  • Expérience de la conception et de la tenue de politiques et de procédures en matière de sécurité pour les services infonuagiques
  • Expérience de la direction de la communication à tous les paliers du soutien pour faire en sorte que les incidents soient promptement résolus
  • Solide compréhension des normes de sécurité de l’information et des cadres des TI (p. ex., NIST, CoBIT ou ITIL)
  • Bon sens de l’organisation et aptitude à communiquer
  • Aptitude à résoudre des problèmes, pensée critique et compétences analytiques
  • Diplôme en science informatique, en ingénierie logicielle ou en génie informatique, ou l’équivalent
  • Excellentes qualités de présentateur et de négociateur
  • Expérience du soutien d’infrastructure à l’aide des systèmes AWS, Azure et GCP ou de systèmes semblables
  • Accréditations en infrastructure (p. ex., architecte de solutions certifié AWS – associé, associé GCP ou professionnel Azure MS)
  • Au moins dix ans d’expérience pratique générale (trois à cinq ans d’expérience en informatique en nuage)
  •  Disponiblité sur appel obligatoire pour intervenir en cas d’incident
  • Admissibilité à une autorisation de sécurité de niveau II (secret) du gouvernement canadien

Autres atouts que nous valorisons :

  • Connaissance des processus de soutien
  • Capacité à travailler en français
  • Possibilité de se rendre aux États-Unis pour recevoir une formation ou remplir des affectations de courte durée

Pourquoi Deloitte?

Commencez votre carrière au Cabinet vous permet d’avoir une influence plus importante que vous l’auriez cru possible. Grâce à d’innombrables occasions et à sa culture qui vise à soutenir et à stimuler nos gens pour qu’ils atteignent leur plein potentiel, Deloitte est l’unique cabinet où vous pourrez apprendre, croître, créer et diriger.

Chez Deloitte, nous savons que tous nos gens sont différents; leurs objectifs de carrière aussi. Comme Cabinet, nous offrons à tous nos gens les meilleures conditions et occasions afin qu’ils puissent s’accomplir, tant sur les plans professionnel que personnel. À cette fin, nous respectons les trois engagements suivants :

  • Exercer votre leadership à tous les niveaux : nous formons les meilleurs leaders au monde afin que vous puissiez avoir l’influence marquante que vous désirez, plus rapidement.
  • Travailler à votre façon : nous vous donnons les moyens de travailler à votre façon, et vous offrons les espaces novateurs et la mentalité qui vous aideront à connaître un succès phénoménal.
  • Vous sentir inclus et inspiré : nous créons un profond sentiment d’appartenance pour vous permettre d’être totalement vous-même au travail.

Soumettez votre candidature dès maintenant et laissez-nous vous montrer comment faire avancer votre carrière. L’unique cabinet. Pour vous.

Deloitte est un employeur inclusif qui s’est engagé à créer une main-d’œuvre diversifiée. Nous invitons tous les candidats qualifiés à postuler et nous effectuerons les aménagements nécessaires afin de répondre à leurs besoins, conformément aux codes provinciaux des droits de la personne, à toutes les étapes du processus de recrutement et de sélection. Veuillez aviser le recruteur pour vous assurer que vos besoins en matière d’accessibilité sont respectés tout au long du processus. Les renseignements reçus relativement aux aménagements seront traités de façon confidentielle.

Nous remercions tous les candidats qui manifesteront leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

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