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Une carrière dans le milieu du service à la clientèle vous intéresse ? Vous cherchez à acquérir plus d'expérience professionnelle ? Apprenez-en plus sur cette belle opportunité qui s'offre à vous.

À quoi ressemblera votre journée type

Relevant du directeur ou de la directrice, Services en milieu de travail, le superviseur ou la superviseure d’installations, Services en milieu de travail, est responsable de veiller à la qualité des services offerts par l’équipe Gestion des installations ainsi que des services gérés aux occupants et des opérations locales et régionales. 

La personne retenue sera chargée d’assurer la prestation de services de qualité en temps opportun et de manière efficace, et il lui incombera de définir et d’adopter des pratiques exemplaires. Cette personne travaillera efficacement dans un environnement d’équipe dynamique, fera preuve de discrétion et de diplomatie dans toutes ses interactions, en plus de posséder la polyvalence nécessaire pour établir de solides relations avec les fonctions habilitantes internes.  
Membre des Services en milieu de travail, la personne occupant ce poste contribuera grandement à l’atteinte des objectifs tactiques. 
Cette personne assurera la supervision des activités entourant les installations, la gestion des actifs et des projets, l’état de préparation opérationnelle, les relations avec les fournisseurs, les interventions en cas d’urgence et la continuité des activités.

• Gérer les opérations et l’entretien en s’assurant que tous les éléments mécaniques de l’infrastructure louée fonctionnent comme prévu, sont conformes aux lois et règlements et sont entretenus pour assurer l’efficacité, la fiabilité et la sécurité;
• Surveiller les activités courantes des programmes de maintenance réactive et préventive, ainsi que les inspections des installations;
• Superviser et coordonner divers fournisseurs et sous-traitants à des fins de maintenance générale des immeubles;
• Surveiller les éléments intérieurs tels que le mobilier, les agencements et l’équipement, et faire l’inventaire;
• Utiliser un logiciel interne de gestion des demandes pour faire le suivi des demandes et des problèmes, et les résoudre;
• Gérer les demandes de service, par exemple les livraisons nécessitant l’utilisation d’un monte-charge, les accès en dehors des heures de bureau, les fournisseurs de services de déchiquetage, etc.; 
• Gérer la réinstallation de personnel, les arrivées, les départs, l’aide à l’emballage ou au désemballage, la coordination des déménageurs et l’attribution globale des espaces de stockage;
• Participer à la gestion du changement, notamment aux travaux d’agrandissement, de rénovation, de préparation aux opérations et à l’occupation;
• Contribuer à l’état de préparation du service à l’égard de multiples obligations mondiales de l’ISO, en vue des audits annuels sur place ou virtuels;
• Assurer l’harmonisation de la conformité et des initiatives en matière de durabilité environnementale pour améliorer la consommation d’énergie, la gestion des déchets biodégradables et les programmes d’écologisation immobilière;
• Superviser et inspirer l’équipe afin qu’elle trouve des occasions d’accroître son efficacité et de réduire les coûts, et qu’elle mette à profit ses capacités les plus élevées pour offrir un service à la clientèle exceptionnel;
• Servir de modèle pour notre expérience de gestion du rendement réinventée (GRR) en assumant activement le rôle de chef d’équipe et de coach;
• Élaborer des plans de travail et de ressources détaillés, diriger les équipes de projet, présenter l’état d’avancement, respecter les échéances et le budget, respecter ou dépasser les normes de qualité;
• Tirer parti des rapports opérationnels, des ententes de niveau de service et des IRC des processus pour assurer le respect des engagements;
• Favoriser une culture inclusive qui encourage et reconnaît les réalisations individuelles et celles de l’équipe afin de promouvoir l’engagement et la rétention des meilleurs talents.

Renseignements sur l’équipe

Les membres de l’équipe Services en milieu de travail possèdent un ensemble de connaissances pratiques utiles pour la prestation de services de soutien administratif. Ces services comprennent l’approvisionnement, la salle du courrier, la conciergerie, la livraison et la distribution, la réception, la tenue de dossiers, la gestion des ressources d’hébergement et la gestion des installations.

Assez parlé de nous, parlons de vous

En raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des clients nationaux et mondiaux, le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste 

​​​​​​Vous possédez ce qui suit : 

• Au moins 5 ans d’expérience opérationnelle et de supervision dans un environnement de services professionnels complexe;
• Titre de professionnel ou professionnelle de la gestion des opérations (FMP) de l’IFMA, un atout;
• Capacité de soulever 30 livres;
• Expérience en gestion de déménagements de bureaux physiques et en conception de nouveaux environnements de bureaux;
• Expérience reconnue en coaching et en enseignement pertinent auprès d’une équipe;
• Compétences démontrées en ce qui a trait à l’organisation, à la gestion du temps et des priorités ainsi qu’à la résolution de problèmes;
• Capacité de prendre des initiatives, et de prendre avec assurance et confiance des mesures appropriées et proactives pour accomplir des tâches avec une attitude positive et professionnelle; 
• Connaissances approfondies des logiciels couramment utilisés dans le secteur, comme Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio) et Adobe Acrobat;
• Enthousiasme manifeste pour l’apprentissage continu pertinent au rôle;
• À l'aise de travailler sur place dans un environnement de bureau;
• Bilinguisme français et anglais obligatoire;
• Capacité de voyager si cela est nécessaire;
• Capacité de travailler en dehors des heures de bureau pour offrir un soutien d’urgence sur appel au besoin.
   

Rémunération totale

L’échelle salariale pour ce poste est de 69,000 $ à 114,000 $. Certaines personnes peuvent être admissibles à notre programme de prime. Sur le plan salarial, Deloitte se concentre sur l’équité et la compétitivité. Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. Notre approche est fondée sur l’importance de reconnaître les forces et les contributions uniques de chaque personne et de récompenser celle-ci pour la valeur qu’elle apporte.

La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet. En plus d’un salaire de base concurrentiel et de possibilités de rémunération variable, nous offrons un large éventail d’initiatives qui nous distinguent en tant qu’organisation axée sur les gens. Voici quelques exemples représentatifs : une couverture de 4 000 $ par année pour du soutien en santé mentale, un compte de dépenses personnelles flexible de 1 300 $, plus de 38 jours de congé (dont 10 journées de fermeture à l’échelle du Cabinet, appelées les « Journées Deloitte »).