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Le soutien et la création d'une base pour des expériences clients exceptionnelles vous passionnent? Vous souhaitez rehausser la structure, l’excellence opérationnelle et la clarté d’une gamme de services multidimensionnelle? Alors cette offre d’emploi stimulante au centre Greenhouse de Deloitte saura vous intéresser! 

À quoi ressemblera votre journée type

Le leader ou la leader des opérations collabore avec le directeur principal national ou la directrice principale nationale des opérations stratégiques, la leader ou le leader régional de marché et les collègues interfonctionnels afin de mettre en œuvre les normes et les protocoles opérationnels, y compris en ce qui concerne l’information sur la pratique, la gestion des fournisseurs et la rétroaction des clients. La personne retenue sera chargée du respect des normes d’excellence de notre gamme de services, collaborera à un réseau national de leaders des opérations et mettra en œuvre des processus éprouvés dans sa région afin de créer des expériences uniformes dans l’ensemble du réseau. 

Vous assumerez les responsabilités suivantes :

• Gérer et diriger le traitement des demandes liées au programme Expérience Greenhouse, y compris la tenue d’appels hebdomadaires sur le bassin d’occasions avec l’équipe, la gestion des boîtes de courriels et des calendriers, le tri et le traitement des demandes avec les membres de l’équipe concernés et la planification et la tenue d’appels portant sur les opérations ainsi que les activités de suivi et mesure des résultats.
• Gérer les activités quotidiennes, notamment soutenir les fonctions de l’installation et tous les éléments nécessaires à une expérience client harmonieuse.
• Assumer la responsabilité de l’installation physique et adopter une approche proactive pour s’assurer qu’elle est toujours prête à recevoir les clients.
• Assurer la gestion et le suivi des activités du centre Greenhouse et en faire rapport grâce aux outils de production de rapports existants, aux fins d’exactitude, de qualité et de rapidité d’exécution.
• Surveiller et améliorer l’efficacité opérationnelle pour soutenir le programme Expérience Greenhouse et les priorités stratégiques de Deloitte. 
• Gérer, communiquer, mettre à jour et mettre en œuvre les pratiques exemplaires en fonction des commentaires reçus par région.
• Soutenir l’élaboration de mises à jour, de bulletins, d’histoires de réussite et d’autres documents de base du programme Experience Greenhouse dans les régions afin d’y appuyer le développement des affaires et le marketing.
• Gérer le processus de génération et de recouvrement des revenus avec les clients internes et externes.
• Gérer et traiter les dépenses et le budget de votre région, y compris le suivi, la surveillance ainsi que le rapprochement du budget et des données réelles.
• Établir de solides relations avec les fournisseurs externes de même qu’avec les fonctions habilitantes et les services internes, et en assurer le suivi.
• Formulation de perspectives – Collaborer avec la leader ou le leader national, Opérations et rapports, afin de tirer parti des commentaires et des données provenant des systèmes et des processus d’exploitation afin d’accroître l’efficience et l’efficacité des programmes dans les régions sous sa responsabilité.

Renseignements sur l’équipe

Joignez-vous à une équipe stratégique composée d’animateurs, de concepteurs et de gourous de la technologie qui créent l’environnement et la structure permettant d’accélérer l’obtention de résultats. Le programme Expérience Greenhouse offre des expériences mémorables, immersives et stimulantes qui insufflent dynamisme et optimisme au sein des organisations, perturbent la pensée habituelle et font tomber les obstacles. Que ce soit en personne dans un centre Greenhouse, à l’extérieur du bureau ou en ligne avec notre clientèle canadienne, l’équipe rehausse l’expérience et l’engagement.  

Assez parlé de nous, parlons de vous

Nous sommes à la recherche d’une personne authentique, motivée, organisée et créative qui a une bonne connaissance d’elle-même et une grande intelligence émotionnelle pour se joindre à notre équipe. Vous correspondez au profil recherché?

• Au moins trois ans d’expérience en gestion d’événements, de programmes, de commerce de détail ou en tourisme d’accueil dans un environnement de pointe axé sur le client.
• Expérience dans un cabinet de services professionnels ou en consultation, un atout.
• Excellentes aptitudes pour l’organisation et la gestion de projet. Nos activités se succèdent à un rythme soutenu, de sorte que des compétences en gestion du temps sont essentielles. 
• Souplesse nécessaire pour soutenir d’autres aspects du programme Expérience Greenhouse afin d’assurer une expérience client réussie.
• Grande aisance et professionnalisme lors de communications en ligne ou en personne avec des clients et des dirigeants.
• Capacité de penser de façon stratégique et tactique afin de permettre l’exécution d’initiatives au niveau opérationnel.
• Maîtrise des outils en ligne et des technologies du programme Expérience Greenhouse (Klaxon, Miro, Smart Technologies, etc.) – une formation sera offerte.
• Expérience en finances ou en gestion budgétaire, considérée comme un atout.
• Capacité de soutenir les parties prenantes à l’égard de leurs cibles de revenus, un atout.
• En raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des clients nationaux et mondiaux, le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste
• Capacité à se déplacer afin de soutenir les programmes régionaux du centre Greenhouse.

Rémunération totale

L’échelle salariale pour ce poste est de 58,000 $ à 96,000 $. Certaines personnes peuvent être admissibles à notre programme de prime. Sur le plan salarial, Deloitte se concentre sur l’équité et la compétitivité. Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. Notre approche est fondée sur l’importance de reconnaître les forces et les contributions uniques de chaque personne et de récompenser celle-ci pour la valeur qu’elle apporte.

La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet. En plus de nos jours de congé payés réguliers, quelques exemples incluent : 4 000 $ par an pour les avantages de soutien en santé mentale, un compte de dépenses flexibles de 1 300 $, des fermetures à l'échelle de l'entreprise connues sous le nom de "Jours Deloitte", des journées dédiées à l'apprentissage (connues sous le nom de Jours de Développement et d'Innovation), des arrangements de travail flexibles et une structure de travail hybride.