Leader des opérations, programme Experience Greenhouse (Contrat de 12 à 15 mois)
Postuler à l’offre d’emploi
Date: 3 juin 2025
Lieu de travail: Montréal, Québec, Canada
Entreprise: Deloitte
Type de poste : Contrat temporaire
Modèle de travail : Hybride
Numéro de demande: 129360
Lieu principal : Montréal, QC
Emplacements additionnels : Montréal, QC
Notre raison d’être
Chez Deloitte, notre raison d’être est d’avoir une influence marquante. Nous existons pour inspirer et aider nos gens, nos organisations, nos collectivités et nos pays à prospérer en créant un avenir meilleur. Notre travail soutient une société prospère où les gens peuvent s’épanouir et saisir des occasions. Il renforce la confiance des consommateurs et des entreprises, aide les organisations à trouver des moyens créatifs de déployer des capitaux, habilite des institutions sociales et économiques justes, fiables et efficaces, et permet à nos amis, à nos familles et à nos collectivités de profiter de la qualité de vie qui accompagne un avenir durable. Étant le plus grand cabinet de services professionnels détenu et exploité à 100 % par des Canadiens dans notre pays, nous sommes fiers de travailler aux côtés de nos clients pour avoir une influence positive sur tous les Canadiens.
En incarnant notre raison d’être, nous aurons une influence marquante.
- Diversifiez votre carrière au sein du Cabinet.
- Tirez parti d’avantages souples, proactifs et pratiques qui favorisent une culture de bien-être et la création de liens solides.
- Approfondissez vos connaissances grâce au mentorat d’experts et à du coaching au travail.
--
Le soutien et la création d'une base pour des expériences clients exceptionnelles vous passionnent? Vous souhaitez rehausser la structure, l’excellence opérationnelle et la clarté d’une gamme de services multidimensionnelle? Alors cette offre d’emploi stimulante au centre Greenhouse de Deloitte saura vous intéresser!
À quoi ressemblera votre journée type
Le leader ou la leader des opérations collabore avec le directeur principal national ou la directrice principale nationale des opérations stratégiques, la leader ou le leader régional de marché et les collègues interfonctionnels afin de mettre en œuvre les normes et les protocoles opérationnels, y compris en ce qui concerne l’information sur la pratique, la gestion des fournisseurs et la rétroaction des clients. La personne retenue sera chargée du respect des normes d’excellence de notre gamme de services, collaborera à un réseau national de leaders des opérations et mettra en œuvre des processus éprouvés dans sa région afin de créer des expériences uniformes dans l’ensemble du réseau.
Vous assumerez les responsabilités suivantes :
- Gérer et diriger le traitement des demandes liées au programme Expérience Greenhouse, y compris la tenue d’appels hebdomadaires sur le bassin d’occasions avec l’équipe, la gestion des boîtes de courriels et des calendriers, le tri et le traitement des demandes avec les membres de l’équipe concernés et la planification et la tenue d’appels portant sur les opérations ainsi que les activités de suivi et mesure des résultats.
- Gérer les activités quotidiennes, notamment soutenir les fonctions de l’installation et tous les éléments nécessaires à une expérience client harmonieuse.
- Assumer la responsabilité de l’installation physique et adopter une approche proactive pour s’assurer qu’elle est toujours prête à recevoir les clients.
- Assurer la gestion et le suivi des activités du centre Greenhouse et en faire rapport grâce aux outils de production de rapports existants, aux fins d’exactitude, de qualité et de rapidité d’exécution.
- Surveiller et améliorer l’efficacité opérationnelle pour soutenir le programme Expérience Greenhouse et les priorités stratégiques de Deloitte.
- Gérer, communiquer, mettre à jour et mettre en œuvre les pratiques exemplaires en fonction des commentaires reçus par région.
- Soutenir l’élaboration de mises à jour, de bulletins, d’histoires de réussite et d’autres documents de base du programme Experience Greenhouse dans les régions afin d’y appuyer le développement des affaires et le marketing.
- Gérer le processus de génération et de recouvrement des revenus avec les clients internes et externes.
- Gérer et traiter les dépenses et le budget de votre région, y compris le suivi, la surveillance ainsi que le rapprochement du budget et des données réelles.
- Établir de solides relations avec les fournisseurs externes de même qu’avec les fonctions habilitantes et les services internes, et en assurer le suivi.
- Formulation de perspectives – Collaborer avec la leader ou le leader national, Opérations et rapports, afin de tirer parti des commentaires et des données provenant des systèmes et des processus d’exploitation afin d’accroître l’efficience et l’efficacité des programmes dans les régions sous sa responsabilité.
Renseignements sur l’équipe
Joignez-vous à une équipe stratégique composée d’animateurs, de concepteurs et de gourous de la technologie qui créent l’environnement et la structure permettant d’accélérer l’obtention de résultats. Le programme Expérience Greenhouse offre des expériences mémorables, immersives et stimulantes qui insufflent dynamisme et optimisme au sein des organisations, perturbent la pensée habituelle et font tomber les obstacles. Que ce soit en personne dans un centre Greenhouse, à l’extérieur du bureau ou en ligne avec notre clientèle canadienne, l’équipe rehausse l’expérience et l’engagement.
Assez parlé de nous, parlons de vous
Nous sommes à la recherche d’une personne authentique, motivée, organisée et créative qui a une bonne connaissance d’elle-même et une grande intelligence émotionnelle pour se joindre à notre équipe. Vous correspondez au profil recherché?
- Au moins trois ans d’expérience en gestion d’événements, de programmes, de commerce de détail ou en tourisme d’accueil dans un environnement de pointe axé sur le client.
- Expérience dans un cabinet de services professionnels ou en consultation, un atout.
- Excellentes aptitudes pour l’organisation et la gestion de projet. Nos activités se succèdent à un rythme soutenu, de sorte que des compétences en gestion du temps sont essentielles.
- Souplesse nécessaire pour soutenir d’autres aspects du programme Expérience Greenhouse afin d’assurer une expérience client réussie.
- Grande aisance et professionnalisme lors de communications en ligne ou en personne avec des clients et des dirigeants.
- Capacité de penser de façon stratégique et tactique afin de permettre l’exécution d’initiatives au niveau opérationnel.
- Maîtrise des outils en ligne et des technologies du programme Expérience Greenhouse (Klaxon, Miro, Smart Technologies, etc.) – une formation sera offerte.
- Expérience en finances ou en gestion budgétaire, considérée comme un atout.
- Capacité de soutenir les parties prenantes à l’égard de leurs cibles de revenus, un atout.
- En raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des clients nationaux et mondiaux, le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste
- Capacité à se déplacer afin de soutenir les programmes régionaux du centre Greenhouse.
Rémunération totale
L’échelle salariale pour ce poste est de 58,000 $ à 96,000 $. Certaines personnes peuvent être admissibles à notre programme de prime. Sur le plan salarial, Deloitte se concentre sur l’équité et la compétitivité. Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. Notre approche est fondée sur l’importance de reconnaître les forces et les contributions uniques de chaque personne et de récompenser celle-ci pour la valeur qu’elle apporte.
La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet. En plus de nos jours de congé payés réguliers, quelques exemples incluent : 4 000 $ par an pour les avantages de soutien en santé mentale, un compte de dépenses flexibles de 1 300 $, des fermetures à l'échelle de l'entreprise connues sous le nom de "Jours Deloitte", des journées dédiées à l'apprentissage (connues sous le nom de Jours de Développement et d'Innovation), des arrangements de travail flexibles et une structure de travail hybride.
Notre promesse à nos gens : Deloitte est là où vous pouvez propulsez vos ambitions.
Vous, et plus encore.
Évoluez au sein d’une équipe passionnée et déterminée à apprendre et à développer de nouvelles compétences. Bâtissez votre réseau et faites le plein d’expériences qui vous permettront de vous épanouir et vous mèneront vers la prochaine étape de votre carrière.
Vos chemins nous portent plus loin.
La diversité de vos compétences, perspectives et expériences nous rend meilleurs. Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous, qui que vous soyez et d’où que vous veniez. Nous vous offrons des options de travail flexibles et personnalisées pour répondre à vos besoins, peu importe votre mode de vie.
Devenez le leader que vous désirez être.
Certains dirigent des équipes, d’autres sont au cœur d’un changement de culture, d’autres encore bâtissent une expertise de pointe. Nous soutiendrons votre croissance en tant que leader par l’entremise d’expériences, d’occasions et de défis variés et enrichissants.
Ayez autant de carrières que vous le souhaitez.
Nous sommes en mesure de vous offrir de nouveaux rôles et de nouvelles responsabilités, et de vous aider à vous y préparer. Notre objectif est de conjuguer vos aspirations à vos compétences et à l’excellence de votre savoir-faire. Nous sommes l’endroit pour développer un réseau durable d’amis, de pairs et de mentors.
La balle est dans votre camp
Chez Deloitte, nous avons à cœur de faire des affaires de manière inclusive – cela commence par une diversité parmi les collègues de toutes les compétences! Deloitte encourage tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité des collectivités partout au Canada à soumettre leur candidature. Cela comprend, sans s’y limiter, les personnes handicapées, les candidats des communautés autochtones et les candidats de la communauté noire qui souhaitent incarner nos valeurs, participer à la création d’une culture de diversité, d’équité et d’inclusion, et contribuer à notre engagement envers notre Plan d’action pour l’accessibilité notre Plan d’action pour la réconciliation et l’initiative BlackNorth
Nous vous encourageons à communiquer avec nous à accessiblecareers@deloitte.ca si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement (y compris du matériel sous une autre forme, des salles de réunion accessibles ou d’autres mesures d’adaptation). Pour toute question liée aux occasions de carrière pour les personnes autochtones chez Deloitte (Premières Nations, Inuits ou Métis), envoyez un courriel à indigenouscareers@deloitte.ca.
Votre candidature sera évaluée en conformité avec les Normes mondiales de Deloitte en matière de talents. Nous avons conçu ces normes pour fournir une expérience client Deloitte exceptionnelle et uniforme partout dans le monde. Deloitte Canada compte 20 bureaux et est présent dans la plupart des régions du pays. Nous reconnaissons que nos bureaux sont situés sur des territoires traditionnels, des territoires couverts part des traités et des territoires non cédés faisant partie de l’île de la Tortue (Amérique du Nord), et que ces territoires sont toujours habités par de nombreux members des Premières Nations, des Inuits et des Métis. Nous reconnaissons également les propriétaires traditionnels des terres où sont situés nos bureaux au Chili et nous rendons homage à ces propriétaires passes, presents et futurs.
Segment de l’offre d’emploi:
QC, Developer, Quality, Technology, Operations