Coordinateur/Coordinatrice des incidents - (CDC)

Postuler maintenant »
Postuler maintenant

Postuler à l’offre d’emploi

Date: 2022-08-12

Lieu de travail: Montréal, Québec, Canada

Entreprise: Deloitte

Type de poste : Permanent 
Numéro de demande: 108642 
Lieu principal : Montréal, Québec, Canada 
Emplacements additionnels : Montréal; Fredericton; Gatineau; Moncton; Saint-Jean; Sherbrooke; Ville de Québec 

 

Notre raison d’être

Chez Deloitte, nous sommes déterminés à inspirer et à aider nos gens, notre organisation, nos collectivités et notre pays à prospérer. Notre raison d’être est de bâtir un avenir meilleur en accélérant et en élargissant l’accès au savoir. Cette raison d’être définit qui nous sommes et la raison d’exister de notre organisation.

En incarnant notre raison d’être, nous aurons une influence marquante.
Recevez du soutien pour améliorer vos compétences techniques, quelles qu’elles soient.
Travaillez avec vos clients pour résoudre leurs problèmes les plus complexes.
Tirez parti d’avantages souples, proactifs et pratiques qui favorisent une culture de bien-être et la création de liens solides.
 

Souhaitez-vous travailler auprès de clients dans le cadre de certains de nos grands projets de prestation de services technologiques? Avez-vous de l’expérience en ce qui a trait à la gestion des incidents ou à d’autres processus ITIL? Si tel est le cas, vous voudrez vous joindre à notre équipe en pleine croissance qui offre du soutien aux clients finaux.

Renseignements sur l’équipe

Le CDC réunit plus de 400 professionnels chevronnés en technologie, travaillant sur plus de 100 projets, quel que soit le moment, au moyen de plusieurs technologies différentes. Nous développons nos capacités de soutien, et nous sommes à la recherche de personnes talentueuses, motivées et énergiques, désireuses de se joindre à nous.

À quoi ressemblera votre journée type

En tant que membre de l’équipe du CDC, vous soutiendrez les opérations de services gérés de nos mises en œuvre de TI de grande envergure. Il vous incombera de coordonner les incidents et de diriger leur résolution, en fonction des priorités et des ententes de niveau de service. Vous pourrez également participer à d’autres processus de soutien, comme la gestion des changements et des problèmes. Vous devrez en outre fournir les rapports et la documentation nécessaires aux activités courantes.
Vos responsabilités quotidiennes pourraient comprendre, sans s’y limiter, les tâches suivantes :
•    Assumer la gestion des incidents techniques, de la découverte à la clôture;
•    Répondre aux incidents de service signalés, en identifier la cause et amorcer le processus de gestion des incidents;
•    Établir l’ordre de priorité des incidents en fonction de leur urgence et de leur influence sur l’entreprise;
•    Collaborer avec l’équipe de gestion des incidents pour veiller à ce que tous les protocoles soient respectés de manière diligente;
•    Enregistrer tous les incidents et leur résolution pour repérer les problèmes récurrents, s’il y a lieu;
•    Ajuster le processus de gestion des incidents au besoin pour en assurer l’efficacité;
•    Communiquer aux échelons supérieurs les problèmes importants relatifs au système de TI; 
•    Collaborer avec l’équipe technique pour définir les processus et les politiques de reprise après sinistre et effectuer des exercices de reprise après sinistre;
•    Mettre en œuvre des processus et des politiques ITIL pour les plateformes internes et les plateformes qui sont axées sur les clients;
•    Il pourrait être nécessaire d’effectuer du travail par équipes, du travail sur demande et du travail la fin de semaine.

Assez parlé de nous, parlons de vous

Vous possédez ce qui suit :
· Diplôme collégial ou universitaire en TI ou autre diplôme pertinent;
· De deux à quatre ans d’expérience en gestion de services de TI, en coordination des incidents ou en soutien des TI;
· Solide aptitude à communiquer à l’oral et à l’écrit, tant en français qu’en anglais (bilinguisme, un atout);
· Excellentes compétences en coordination et capacité d’interagir avec différents niveaux de soutien et d’équipes;
· Compréhension des processus ITIL et des principes des services gérés, en particulier de la gestion des incidents; certificat ITIL v4 Foundation, un grand atout;
· Expérience de la gestion descendante, ascendante et transversale dans un contexte de résolution de problèmes;
· Expérience en gestion des ententes de niveau de service et des processus de l’ITIL, et capacité d’en faire rapport;
· Souci du détail et intérêt pour les processus et l’amélioration continue;
· Admissibilité à une attestation de sécurité de niveau secret du gouvernement du Canada;
· Possibilité de faire différents quarts de travail pour tenir compte du temps de couverture du service à la clientèle.

 

Nos valeurs communes

Bien que notre raison d’être nous guide et nous aide à expliquer pourquoi nous existons, nos valeurs communes décrivent les comportements auxquels nous nous attendons les uns des autres au Cabinet.

Elles nous unissent par-delà les cultures et les frontières. De surcroît, elles nous aident à gagner la confiance et le respect de nos principales parties prenantes. Nous nous engageons tous à vivre selon ces valeurs communes, à rester fidèles aux principes qu’elles représentent et à honorer l’héritage dont elles sont issues. Elles sont ce qui nous distingue et ce qui caractérise Deloitte.

Chaque jour, nous incarnons notre vision grâce à cinq valeurs communes :

  • Ouvrir la voie : en plus d’être un chef de file au sein de la profession, Deloitte la réinvente pour l’avenir. Nous nous sommes aussi engagés à créer des occasions et à ouvrir la voie vers un monde plus durable.
     
  • Servir avec intégrité: Deloitte mérite la confiance des clients, des organismes de réglementation et du public depuis 175 ans. Le maintien de cette confiance est notre responsabilité la plus importante.
     
  • Prendre soin les uns des autres : nous nous entraidons, et accordons la priorité au respect, à l’équité, au perfectionnement et au mieux-être.
     
  • Favoriser l’inclusion : nous excellons lorsque nous favorisons une culture inclusive et que nous souscrivons à la diversité sous toutes ses formes. Nous savons que cela attire les meilleurs talents, favorise l’innovation et nous aide à offrir des solutions bien équilibrées aux clients.
     
  • Collaborer pour avoir une influence mesurable : nous démontrons un esprit de collaboration en misant sur le travail d’équipe entre les services, les régions géographiques et les compétences afin d’avoir une influence tangible et mesurable.

 

 

La balle est dans votre camp

L’idée de travailler pour l’unique cabinet vous tente?

Chez Deloitte, nous avons à cœur de faire des affaires de manière inclusive – cela commence par une diversité parmi les collègues de toutes les compétences! Deloitte encourage tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité des collectivités partout au Canada à soumettre leur candidature. Cela comprend, sans s’y limiter, les personnes handicapées, les candidats des communautés autochtones et les candidats de la communauté noire qui souhaitent incarner nos valeurs, participer à la création d’une culture de diversité, d’équité et d’inclusion, et contribuer à notre engagement envers notre Plan d’action pour l’accessibilité notre Plan d’action pour la réconciliation  et l’initiative BlackNorth

Nous vous encourageons à communiquer avec nous à accessiblecareers@deloitte.ca si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement (y compris d’autres formats de documents, des salles de réunion accessibles ou d’autres accommodements). Vos commentaires sont les bienvenus!

Votre candidature sera évaluée en conformité avec les Normes mondiales de Deloitte en matière de talents. Nous avons conçu ces normes pour fournir une expérience client Deloitte exceptionnelle et uniforme partout dans le monde.
Deloitte Canada compte 30 bureaux et est présent dans la plupart des régions du pays. Nous reconnaissons que nos bureaux sont situés sur des territoires traditionnels, des territoires couverts par des traités et des territoires non cédés faisant partie de l’île de la Tortue, et que ces territoires sont toujours habités par plusieurs membres des Premières Nations, des Métis et des Inuits.Nous sommes tous des peuples visés par un traité.


Segment de l’offre d’emploi: Developer, QC, Technology, Quality