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À quoi ressemblera votre journée type

• Fournir du soutien pour les conférences virtuelles aux utilisateurs finaux du pays et du soutien pour les conférences sur place au bureau de Montréal. 
• Fournir un soutien matériel et logiciel aux utilisateurs finaux, sur place ou à distance.
• Configurer, déployer et dépanner les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les imprimantes du Cabinet et fournir un support matériel.
• Créer et mettre à jour des billets de soutien à l’aide de l’outil de gestion des incidents du Cabinet, et en faire le suivi. 
• Organiser les réparations informatiques avec les fournisseurs pour s’assurer que le matériel est correctement entretenu conformément aux normes.
• Fournir du soutien et de la formation aux utilisateurs finaux sur les applications nouvelles et existantes.
• Participer à de petits projets opérationnels dans la région désignée.
• Mettre à jour les dossiers d’inventaire dans le système de gestion des actifs du Cabinet.
• Repérer des occasions d’innovation en ce qui a trait à la prestation du service à la clientèle et à l’efficacité des processus.
• Participer activement aux réunions périodiques de l’équipe des Services de soutien ou de Technologie Deloitte.
• Possibilité de travailler à des heures flexibles entre 7 h 30 et 19 h. Le soutien en fin de semaine et après les heures de bureau peut être nécessaire pour respecter les échéances et les objectifs propres à un projet.
• Déplacer, installer et configurer l'équipement informatique dans nos différents emplacements.

Renseignements sur l’équipe

Notre équipe des Solutions de conférence des Services de soutien est à la recherche d’un ou d’une analyste des technologies qui fournira un soutien aux conférences sur place auprès de nos divers groupes de professionnels au pays ainsi qu’un soutien aux utilisateurs finaux dans la province.

Le candidat retenu travaillera principalement au bureau de Montréal, mais il pourrait devoir travailler virtuellement avec notre équipe dans d’autres emplacements. À titre de membre de l’équipe des Services de soutien au sein de l’organisation Technologie Deloitte Canada, le candidat retenu relèvera du directeur des TI de l’équipe Solutions de conférence. Le personnel de Technologie Deloitte Canada fait également partie de la vaste organisation Gestion Deloitte qui fournit des services internes aux professionnels et à tout le personnel du Cabinet. 

Le titulaire du poste doit posséder de solides compétences techniques, en communication orale et écrite et en résolution de problèmes, ainsi qu'une excellente capacité à travailler sous pression. Il sera principalement chargé de fournir un soutien virtuel et en personne pour les conférences. Les responsabilités additionnelles comprennent le soutien matériel et logiciel et le soutien de base pour le réseau, la documentation des problèmes et des solutions, le suivi des processus de gestion des incidents, le maintien de l’inventaire et l’exécution d’autres tâches au besoin. Le candidat retenu doit avoir la capacité de travailler dans un environnement exigeant, à la fois de façon indépendante et au sein d’une équipe.
Positif, résilient, ingénieux et déterminé à fournir un service de grande qualité, le candidat retenu agira comme principal point d’escalade pour toutes les questions liées aux technologies dans les bureaux qu’il soutient. Le titulaire du poste fera preuve de solides compétences en collaboration avec d’autres techniciens et avec les équipes de soutien des Services des technologies de l’information qui supervisent les services centralisés.
 

Assez parlé de nous, parlons de vous

• Diplôme d’études postsecondaires dans une discipline liée aux TI, un atout.
• De deux à trois ans d’expérience en prestation de services de soutien matériel/logiciel dans un environnement Windows (particulièrement Windows 10), avec des connaissances approfondies en matière de soutien pour Microsoft Office, O365 et d'autres applications logicielles. 
• Connaissance de la technologie en salle (comme Crestron), un atout.
• Expérience avec les plateformes de conférence Teams, Zoom et WebEx.
• Expérience en matière de dépannage dans l'environnement MacOS, un atout.
• Certification ITIL sur les éléments fondamentaux, un atout.
• Certification Microsoft pertinente, un atout. 
•  Expérience de travail dans un environnement en réseau et capacité à effectuer des dépannages avancés d’appareils en réseau (ordinateurs portables, tablettes, appareils mobiles, imprimantes) sur place et à distance.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes techniques modérément complexes, à fournir des analyses exactes et à suggérer des solutions appropriées;
• Solides compétences interpersonnelles, organisationnelles et en matière de dépannage, et excellente capacité à travailler sous pression. 
• Exécution uniforme et en temps opportun de travaux de grande qualité et capacité d’établir l’ordre de priorité des tâches en fonction de leur importance et de leur urgence relatives.
• Flexibilité, énergie et capacité à travailler avec les autres dans un environnement d'équipe.
• Capacité démontrée de collaborer au sein d’une équipe et avec différentes équipes (pour améliorer les processus et les services).
• Capacité démontrée d’exercer ses activités sous une supervision minimale, avec interaction virtuelle.
• Compétences solides, efficaces et claires en communication orale et écrite en français et en anglais, un atout.
• Capacité de travailler avec diverses cultures dans un environnement de travail en personne et virtuel.
• Capacité démontrée de travailler avec des gens de tous les niveaux de la direction.

Rémunération totale

L’échelle salariale pour ce poste est de 47,000 $ à 78,000 $. Certaines personnes peuvent être admissibles à notre programme de prime. Sur le plan salarial, Deloitte se concentre sur l’équité et la compétitivité. Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. Notre approche est fondée sur l’importance de reconnaître les forces et les contributions uniques de chaque personne et de récompenser celle-ci pour la valeur qu’elle apporte.

La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet. En plus d’un salaire de base concurrentiel et de possibilités de rémunération variable, nous offrons un large éventail d’initiatives qui nous distinguent en tant qu’organisation axée sur les gens. Voici quelques exemples représentatifs : une couverture de 4 000 $ par année pour du soutien en santé mentale, un compte de dépenses personnelles flexible de 1 300 $, plus de 38 jours de congé (dont 10 journées de fermeture à l’échelle du Cabinet, appelées les « Journées Deloitte »), des formules de travail à la carte et une structure de travail hybride.